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物流客户服务【经济】

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白世贞主编2011 年出版193 页ISBN：9787509530559
本书从一名中职老师小刘进入某物流公司客户服务部门挂岗锻炼开始，经过一系列的学习与实践，最终成为一名优秀的物流客户服务人员为线索而展开。...
服务营销管理【经济】

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安贺新主编2011 年出版272 页ISBN：9787122109651
本书按照服务营销管理活动的基本程序设计篇章结构，包括服务购买者行为分析、市场定位、服务营销7Ps组合策略、服务失误与补救、服务质量管理等内容。...
景区服务与营销管理【经济】

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高午阳，陆丽娥主编2011 年出版209 页ISBN：9787122106605
本书主要内容包括：认识旅游景区、旅游体检的塑造、旅游景区的接待服务等。
物流客户服务教师用书【经济】

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续秀梅主编2011 年出版154 页ISBN：9787504740502
本书为《客户物流服务》（学生用书）的配套教师用书，为广大教师在教学时作为授课参考用书。
新经济地理学视角下的产业集聚机制研究兼论近十多年我国区域经济差异的成因【经济】

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殷广卫著2011 年出版382 页ISBN：9787208100213
本书首先基于详尽、扎实的文献综述对影响整个非农产业集聚与分散的各种因素进行系统的归纳和梳理；随后，对从新经济地理学多个模型中概括出来的具有共同本质的制造业集聚机制及其对整个非农产业的适用性和时间...
2012西医综合考试大纲与历年真题“1对1”解析下【医药卫生】

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研究生入学考试专家组主编2011 年出版1301 页ISBN：7117140089
本书将通过对历年真题与考试大纲的分析与解读，并以黑题字的形式标注知识的“关键词”提示阅读，将西医综合考试的“考点在哪里、重点在哪里、考什么、如何考”直观地展现在读者面前。...
旅游服务礼仪【经济】

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陈瑜主编；张海燕副主编2011 年出版159 页ISBN：9787504739537
中国物资出版社即将出版的《旅游服务礼仪》一书为高职高专教材，讲述了旅游行业中涉及的礼仪，包括言谈举止、风俗习惯、着装化妆的各方面的介绍。...
中国环境与经济增长的定量研究【环境安全】

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夏艳清著2011 年出版304 页ISBN：9787565405853
本书在宏观经济学的基本框架下，从中国现实的经济、环境状况出发，运用定量研究方法讨论环境恶化与经济增长之间的作用和反馈机制，分析环境质量演化的内在机理。...
金融服务礼仪【经济】

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金正昆，王旭编著2011 年出版222 页ISBN：9787303121601
本教材由著名礼仪专家金正昆教授主持编写，重点介绍了金融服务与礼仪规范、金融服务的职业形象以及金融服务的岗位礼仪、金融营销礼仪、金融服务沟通、金融公关礼仪。...
世界上最有趣的经济学故事【经济】

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钱明义编著2011 年出版227 页ISBN：9787104035121
本书稿通过呈现一个个有趣的故事，让读者在故事中了解到身边的一些经济学原理。