知识经济时代的管理学研究 【经济】

本书收录了华东理工大学商学院的部分教师和研究生在组织研究、战略管理、人力资源管理、市场营销以及财务与会计五个方面的27篇企业管理论文。...

国际政治经济学和中国的全球化 【经济】

本书讨论中国在全球化过程中的基本行为准则和基本理念。

走近浙江 转型时期的经济社会发展问题探索 【经济】

本书融理论探究、实证分析和政策研究为一体，深入阐述了浙江在转型时期所面临的经济社会发展问题。

市域经济 宁波实践科学发展观的探索 【经济】

本书以科学发展观为指导，从区域发展模式创新、资源统筹配置、基础设施共建、城镇体系构建、优化产业空间布局等方面对发展市域经济进行了实证分析。...

电子政府一站式服务：浙江实证 【政治法律】

浙江省率先在全国开展电子政务工作，本书为理论与实践的总结。

旅游服务礼仪 【经济】

本书主要内容有旅游服务礼貌礼节的概述，旅游服务人员文明礼貌的基本要求，旅游服务主要岗位的礼貌礼节，我国部分民族和港澳台地区礼貌礼节，我国主要客源国礼貌礼节，国际交往的礼貌礼节，宗教礼貌礼节等。...

酒店餐厅服务培训标准 【经济】

本书全面系统地介绍了商务酒店餐厅服务员应该掌握的标准化操作和服务技能，有利于提高餐厅服务员的服务意识、服务技能和服务水平，是一本较为全面、实用的餐厅服务培训手册。...

客户服务工具箱 【经济】

本书主要介绍企业客户服务的32个主要工具：定义该工具是什么？有什么特点和优点？适合或不适合哪种情况，如何使用该工具等。

沈阳世园会交通服务指南 【农业科学】

物业客户服务 【经济】

《物业客户服务》是物业管理专业核心课程，是物业管理从业人员必须掌握的物业管理基础知识。本教材内容主要包括：客户服务概述、客户心理、入住服务、客户档案管理、客户中心服务、会所服务、康体健身服务、客...