海南省城乡统筹基本公共服务均等化问题研究

改革开放以来，我国城乡居民在收入、财产等许多方面的差距不断拉大，已经影响到了经济社会的协调发展。我国正处于经济社会转型的关键时期，如何逐步缩小城乡差距，是一个重大的经济社会问题。目前，城乡之间的差距不...

服务创新架构 优化新服务开发流程

通过门径管理系统着重介绍服务行业的产品开发流程和管理。服务型企业和有形产品企业一样，同样需要新服务开发流程。要以顾客为中心，做好客户需求研究，以便开发出适合市场需要的、满足客户需求的新服务。新服务...

中国电视公共文化服务发展创新研究

本书以“是什么—为什么—怎么样”的学理逻辑明晰了电视公共文化服务的理论依据，并在全球主要国家电视公共文化服务实践的参照中，呈现了中国电视六十余年的历史经验与中国电视公共文化服务体系十余年来的建设...

我国公共服务领域政府与NCO合作机制研究

本书遵循社会科学应用研究的基本思路，按照“理论分析一历史回顾—现实考察一国际经验借鉴一政策设计”的研究路径，以公共管理学、行政学、政治学、社会学等学科理论为指导，综合运用文献分析法、比较分析法、动...

行政管理学（含公共政策学、公共管理学）考研真题与典型题详解

自觉与追求 东莞市创建国家公共文化服务体系示范区实践与探索

服务外包蓝皮书 中国服务外包竞争力报告 2012-2013 中国服务外包基地城市竞争力评价

本书将全面评述中国服务外包业发展情况，并以中国服务外包基地城市竞争力评价作为本期主题，通过建立评价模型，对22个服务外包基地城市的竞争力进行了综合评价，在研究方法上分别采用了理论研究、案例研究、比较研...

国家教育资源公共服务平台应用指南 教师手册

本书作为教育云规模化应用示范培训教材，主要介绍平台的典型应用场景及流程，并给出了在这些场景及流程的详细使用介绍，希望能为学校、师生及家长使用国家教育资源公共服务平台提供帮助。为了让学校、教师、学生...

当代中国县级政府基本公共服务绩效评估指标体系的理论构建与实证研究 基于社会公正的视角

导论；第一章：县级政府基本公共服务绩效指标：建构的价值取向；第二章：县级政府基本公共服务绩效指标：构建的原则及程序；第三章：县级政府基本公共服务绩效指标：设计与筛选；第四章：县级政府基本公共服务绩效指......

服务忠诚形成机制 基于三类服务的研究

该专著基于西方服务营销理论界所广泛认同的搜寻式、体验式和信任式服务的分类，结合易于为服务企业所掌控的服务营销组合的七个Ｐ，从服务的过程性视角，分析服务的互动、环境和结果对不同服务类型的顾客忠诚的影响...