图书馆读者服务理论与实践相关图书搜索结果

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景区服务与管理【经济】

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曾兰君主编；周书云，欧越男，金燕，胡秋红副主编2015 年出版296 页ISBN：9787568214810
景区服务与管理是旅游类专业的核心课程之一，通过本课程的学习，重在培养旅游景区服务人员和基层管理人员的相关能力，具体包括景点讲解、游客接待与商业服务、景区游览线路设计、景区市场营销、景区人力资源管理...
航空服务礼仪与化妆【经济】

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民航教程编委会编2015 年出版200 页ISBN：9787802578630
书稿主要全面系统地介绍了航空服务礼仪的相关知识，主要内容有第一章航空服务概论；第二章航空服务需以礼相待；第三章恰当的航空服务仪容；第四章优雅的航空服务仪态；第五章非凡的航空服务仪表；第六章航空服务中的.....
旅行社服务与管理【经济】

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晋艺波主编2015 年出版223 页ISBN：9787561243077
本书紧紧围绕职业教育人才培养目标，与旅游行业、企业紧密结合，参照旅游行业标准，对旅行社业务的工作流程进行分析，提炼工作任务，充分开发最新的旅游行业经典案例，做到与旅游行业企业接轨，顺应旅游行业企业人才......
服务经济与管理评论第1辑【经济】

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浙江省现代服务业研究中心编；徐绪卿主编；夏晴副主编2015 年出版221 页ISBN：9787308148993
本书是第四届现代服务业发展论坛（主题：“亚洲服务业：发展与创新”）主题演讲与优秀征文的结集。围绕内容涵盖服务业、服务贸易发展战略、亚洲服务业和服务贸易发展环境、服务行业（包括金融、旅游、养老服务业等）.....
轨道交通客运服务心理与实务【交通运输】

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王慧晶主编2015 年出版182 页ISBN：9787548718864
本书主要介绍旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。全书共分为五章，重点介绍了旅客运输心...
书屋的故事幼儿图书馆建设与利用【文化科学教育体育】

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宁征主编2015 年出版178 页ISBN：9787565123436
本书共分五章，第一章介绍了园级图书馆、班级图书馆、毕业生图书馆的创建和利用，第二章“阅读节伴随幼儿成长”介绍了实践操作中如何利用阅读节营造浓厚的阅读氛围。第三章展现了图画书欣赏与创作的总体设想与...
客房服务与管理【经济】

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苗淑萍主编；齐琳，徐溢艳副主编2015 年出版301 页ISBN：9787302399971
本书紧紧围绕学生职业能力培养之主线，融理论教学与实践教学为一体，系统介绍了客房服务与管理的专业知识、客房服务与管理的实践环节，使读者能在短时间内掌握饭店客房部操作流程和服务技能、把握客房运转规律、...
服务认证技术研究与示范【经济】

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上海质量管理科学研究院编著2015 年出版170 页ISBN：9787506677769
本书深入浅出地介绍了国内外服务认证的发展现状，探讨了服务认证概念的内涵与理解，从服务分类、服务蓝图构建、服务接触方式确定、服务接触特性甄别等方面，阐述了服务认证的基本思路与原则，创新性地提出了服务认...
公共图书馆与中国老年教育【文化科学教育体育】

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汤更生，全根先，史建桥著2015 年出版243 页ISBN：9787501356560
1999年中国正式步入老龄化社会。老龄人群的文化教育需求决定了公共图书馆服务的新方向和新内容，也势必成为公共文化服务效益评价体系中的必要指标。公共图书馆是社会教育的窗口，是公民的终身课堂，承担着提供公...
服务型政府效率评价体系与应用研究【政治法律】

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李堂军，田刚，郝贵明著2015 年出版177 页ISBN：9787560754406
本书较详细地研究了政府变迁、服务型政府的概念及内涵、服务型政府的基本特征、服务型政府建设的目标以及影响服务型政府建设的主要因素。在此基础上从经济绩效、服务绩效、内部绩效和社会绩效四个评价维度...