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服务经济知识读本【经济】

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苏允琴编著2005 年出版298 页ISBN：7503531843
本书在拥有大量最新资料基础上，吸收、借鉴国内外最新研究成果，介绍了服务经济的概念由来与发展，阐述服务产品存在形式和特点，论述了服务经济理论及其在我国的实践，分析我国服务经济发展滞后的原因，进而提出发展.....
广东省服务业发展与改革研究【经济】

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李江帆主编2005 年出版275 页ISBN：7801558316
本书在实证分析和规范分析的基础上，对广东省服务的发展具有较强的针对性和可操作性。
客户服务案例与技巧【经济】

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任璐璐主编2005 年出版335 页ISBN：7302106975
本书将发生在服务行业的案例与处理技巧相结合，书中所涉及的案例都是来自各个行业培训师们的用心积累，每一个案例都对该行业极具针对性。作者站在一个客户和客服务人员的双重角度来看这些案例，可以给读者更多不...
企业级应用服务平台开发与使用详解【工业技术】

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刘涌等编著2005 年出版551 页ISBN：7302101582
本书介绍了现代企业网络应用系统软件开发时必须具备的知识和技巧。
Excel 2003高级VBA编程宝典【工业技术】

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（美）John Walkenbach著；盖江南，王勇等译2005 年出版696 页ISBN：7121017857
本书主要介绍如何管理运算符、错误值、命名技术及绝对和相对引用，使用审核工具调试公式中的错误；导入和导出XML文件，将数据映射到单元格；使用Excel 2003的权限管理功能；处理数组公式；开发自定义公式产生所需的结...
医疗服务营销学【医药卫生】

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秦美娇主编2005 年出版153 页ISBN：7532381382
医疗服务营销学以市场营销学和服务营销学的基本原理作为基础理论的支撑，结合医疗服务的特殊性，主要通过服务营销导入、服务营销策略的铺垫，介绍医疗市场的环境因素、医疗服务需求行为分析、医院目标市场选择和...
客户服务有效性测评【经济】

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（英）Sarah Cook著；丰祖军，张朝霞译2005 年出版167 页ISBN：7302115125
本书为测评组织外部和内部服务质量提供一个实践指南。主要内容包括：为何要测评、筹备测评须知、定量和定性测评方法、内部服务质量、标杆管理、客户服务测评结果的分析和有效通报的问题，以及测评后要采取的行...
服务业及中小企业规制改革【经济】

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张汉林，施本植主编2005 年出版380 页ISBN：7810982931
本书论述了服务业及中小企业规制改革的有关经验及对策。
思科网络技术学院教程 CCNP 1高级路由第2版【工业技术】

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（美）Cisco Systems公司，（美）Cisco Networking Academy Program著；中山大学思科网络技术学院译2005 年出版552 页ISBN：7115131120
本书的目标是教授你高级远程接入概念的基础。
中央空调工高级【工业技术】

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劳动和社会保障部教材办公室，上海市职业培训指导中心组织编写，陈维刚主编；谢堃副主编2005 年出版264 页ISBN：7504552348
本教材由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业培训指导中心依据上海1＋X职业技能鉴定考核细目——中央空调工（高级）组织编写。本教材从强化培养操作技能，掌握一门实用技术的角度出发，较好地体现了本职业当前最...