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连锁超市经营管理实务 【经济】
金娟等编著2003 年出版379 页ISBN:7806549846本书主要介绍连锁超市的职能,包括顾客服务、商品陈列与布局、物流、促销、财务、卫生、安全等方面的知识与技巧。
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客户服务实务 第3版 【经济】
(美)伊莱妮·K.哈里斯(Elaine K. Harris)著;苏悦译2003 年出版163 页ISBN:7300048285本书介绍如何应对挑战性顾客,如何沟通,制定策略。
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