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住宅商品房开发中的CS研究与实践 【经济】
尤建新,陈强著2002 年出版183 页ISBN:711205284X本书介绍了CS(顾客满意)理论的主要内容,并详细阐述了CS战略在住宅商品房开发中的具体应用,主要包括CS策划、调查、评价与改进;顾客抱怨管理;建立顾客满意指数系统。...
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撞击与升华 改革实践过程对人们思想的影响 【政治法律】
柳礼泉主编;刘克利,柳礼泉,吴孝政等编2002 年出版308 页ISBN:7810536192本书分析了改革开放的实践过程培养和锻造的积极思想意识;探讨了改革进程中人们思想领域出现的新情况和新问题;论述了改革实践过程中与人们思想观念双向互动的主要表现等。...
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