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数字化工厂+工业维修服务体系 【经济】
杨明波，刘华，郭显昌著2017 年出版168 页ISBN：9787111570981本书的编写，结合了TOC约束生产理论、可靠性与维修性工程理论，并通过对多地制造企业、工业4.0机构、数字化与智能化服务商进行实地调研，系统梳理了企业目标与指标之间的关联，通过信息化、互联网、管理方法的整合...
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中国城市公共服务公众满意度蓝皮书 2015-2016 【政治法律】
钟杨主编；王奎明副主编2017 年出版220 页ISBN：9787208143548蓝皮书分为五章。第一章为总论，介绍“中国城市公共服务满意度调查”的背景，研究设计，基本公共服务总体状况，政府服务总体状况和调查指标前十名城市的排名。第二章介绍公共服务满意度城市的总体情况。在第三章中...
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服务业发展 结构变迁、增长绩效与路径选择 【经济】
郑江淮，陈英武等著2017 年出版447 页ISBN：9787514179538当前，在经济新常态下，经济发展的速度、动力、方式都会深刻影响并体现为经济发展结构的调整与变迁。深刻理解经济结构的变迁规律，调整优化中国经济结构特别是产业结构，走出一条具有中国特色的服务业发展道路，已经...
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律师法律服务对内部控制有效性的影响及机制研究 【政治法律】
乔文湘著2017 年出版201 页ISBN：9787309127669本书从法律角度和管理学角度，以法律风险为切入点研究内部控制有效性的专著。内部控制是有效使企业健康平稳运行之前提条件，从法律角度看，内部控制的有效性表现在企业能够有效的识别法律风险，并能够采取合法的控...
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顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究 【经济】
翟家保著2017 年出版183 页ISBN：9787517048947本书以对高校教师与其学生、医生和其患者、以及美发师、美容师和其顾客获得的配比数据为基础，通过Amos 7.0统计软件对结构方程模型进行分析，阐述了顾客对员工服务质量的积极评价行为（CPA）和顾客对一线服务员工...
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建设服务型 中国行政体制改革40年 【政治法律】
魏礼群著2017 年出版338 页ISBN：9787545458077《建设服务型政府——中国行政体制改革40年》是《复兴之路——中国改革开放四十年回顾与展望》系列丛书之一，是由中国行政体制改革研究会会长魏礼群主编的回顾中国行政体制改革历程，展现中国行政体制改革成就...
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顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 面子与感知善意的作用 【经济】
李斐斐著2017 年出版226 页ISBN：9787509578148服务业已成为支撑我国经济稳定增长的主动力，如何进行有效的服务补救成为学术界和企业界关注的热点问题。本书搭建了基于顾客视角的综合性服务补救模型，基于相关理论和中国消费者的个性特质，引入了面子和感知善...
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社区矫正社会工作服务指南 【政治法律】
王丹丹，黎键著2017 年出版178 页ISBN：9787508754512本书介绍了矫正社会工作的服务对象、理论知识、技巧和方法等，适合民政领域基层从事矫正社会工作的人员学习使用。矫正社会工作指社会工作实于矫正体系中。它是指专业社会工作者，在社会工作价值观的指引下，运用...
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2016年国家医疗服务与质量安全报告 上海地区分册 神经内科专业 【医药卫生】
上海市神经内科临床质量控制中心组编；董强主编2017 年出版54 页ISBN：9787547837023本书稿从2016年上海神经内科临床质量控制的角度出发，从机构/人员配备--临床过程质量控制--经济/结果结局三个方面分析上海市神经内科临床质量控制的现状、优势/劣势及局限性以及未来发展目标。本书是全国第...
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区域经济与城市发展研究报告 服务地方的路径与策略研究 2016-2017 【经济】
合肥区域经济与城市发展研究院，区域经济与城市发展协同创新中心著2017 年出版460 页ISBN：9787509653128合肥区域经济与城市发展研究院是合肥市人民政府与安徽大学共建的新型高端智库。“区域经济与城市发展协同创新中心”由安徽大学牵头并负责组织协调和日常管理，联合了包括经济学院、商学院、管理学院、社会与...