处理投诉与顾客满意 国际标准ISO 10002初解 【经济】

本书为ISO10002：2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解，为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路，对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议，引导企业能够根据自己的实际情况和行...

垃圾处理技术 【环境安全】

随着社会生产力的发展，废物的种类和产量不断增加，垃圾污染的严重性和部分物质的可资源性已成为全球关注的热点问题。面对垃圾污染的恶化和自然资源的匮乏两大问题，如何合理地进行垃圾处理并使其资源化已成为国...

中文Adobe Photoshop 8.0 CS计算机图像处理习题与实训 【工业技术】

全书共分8章，每章分为正误判断题、选择题和操作题三个单元。

图形图像处理技术基础 【工业技术】

本书是国家计算机与软件技术领域技能型紧缺人才培养用书，根据教育部二年制高等职业教育计算机应用与软件技术专业领域技能型紧缺人才培养指导方案编写。本书主要内容包括：电脑艺术概述、电脑艺术制作技术、电...

最新煤矿重大安全隐患认定停产整顿处理与安全培训措施落实考核达标实施手册 第1卷 【工业技术】

最新煤矿重大安全隐患认定停产整顿处理与安全培训措施落实考核达标实施手册 第2卷 【工业技术】

最新煤矿重大安全隐患认定停产整顿处理与安全培训措施落实考核达标实施手册 第4卷 【工业技术】

最新煤矿重大安全隐患认定停产整顿处理与安全培训措施落实考核达标实施手册 第3卷 【工业技术】

信号与系统学习指导及习题精解 【工业技术】

本书是陈后金教授主编的北京市精品立项教材《信号与系统》的配套教材。本书围绕主教材的章节结构展开，每章由基本知识与重要公式、学习要求、重点和难点提示、思考题、习题详解5个相互关联的部分组成，突出基...

中层领导艺术 为中层领导者处理各类实务问题提供最有效的方法指导 【社会科学】

本书介绍了中层领导者在管理工作中应具有的素质和技巧。