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公共基础知识【政治法律】

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王博编著2009 年出版377 页ISBN：9787564118853
本书是江苏省及中央国家机关公务员录用考试教材，详细讲解公务员考试特点、题型和内容，提供真题分析，剖析公务员考试规律，为考生获取好的成绩服务。...
中国服务经济报告 2008 【经济】

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陈宪，程大中，殷凤主编2009 年出版288 页ISBN：9787509604786
本书介绍了中国服务经济在2007年的发展情况。
财务共享服务【经济】

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陈虎，董皓著2009 年出版286 页ISBN：9787509509074
本书以经济全球化为背景，通过大量案例系统介绍了为跨国公司所广泛采用的财务共享服务模式。作者结合自己的体会，阐述了中国企业在应用财务共享服务时应考虑的问题。...
民航服务礼仪【经济】

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刘永俊，陈淑君编著2009 年出版180 页ISBN：9787302192503
本书从基本的礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。
饭店服务36技【经济】

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张建宏编著2009 年出版140 页ISBN：9787122043092
本书将饭店服务人员在接待过程中应掌握的服务技巧归纳为36技，以具体事例来说明服务人员如何在日常服务活动中提高自己的服务技巧。
海洋公共伦理研究【天文地球】

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俞树彪编著2009 年出版225 页ISBN：9787502775759
本书是浙江省社科规划课题“浙江海洋资源环境经济系统优化研究”中的一个部分成果。主要是对海洋公共伦理这个交叉学科的源起及发展做一一介绍。...
好服务大生意 7 simple strategies for success 优质服务手册原书第2版【经济】

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（澳）凯瑟琳·德夫拉伊（Catherine DeVrye）著2009 年出版206 页ISBN：9787111246046
本书开篇指出，在当今社会无论是私营企业还是公共服务部门，优质服务都是成功的基本秘诀。但是如何能够提供优质服务，却是困扰企业的难题。作者通过大量的调研数据和案例，为读者提出了优质服务的原则和策略：自我尊...
灾害废墟管理：各国灾害废墟管理指南与实践【环境安全】

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环境保护部污染防治司，巴塞尔公约亚太地区协调中心编2009 年出版300 页ISBN：9787122043535
本书汇集了国际组织及世界主要发达国家灾害废墟管理的规划和经验，主要列举了美国、日本等发达国家已形成的一系列管理法规和制度。
网站系统建设与管理【工业技术】

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沈大林，崔玥主编2009 年出版260 页ISBN：9787113099732
本书介绍网站系统建设与管理。
行为与管理【社会科学】

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席酉民，刘文瑞主编2009 年出版168 页ISBN：9787300111148
本书阐述现代管理理论中关注人类行为、动机的大师思想，如：人际关系大师梅奥，人类动机理论大师马休斯等。