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饭店危机服务 从冷漠、抱怨、投诉到诉讼 【经济】
王伟著2008 年出版230 页ISBN:9787563717484本书从饭店危机服务及其体系切入,就如何把握饭店危机服务的基本工具,认识客人冷漠反应、报怨与投诉的由来展开讨论,进而梳理饭店危机服务的基本技巧,并在饭店的组织管理层面上阐明危机服务的体系、理念与措施,从...
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纠纷解决与合法审查之间 行政诉讼基本制度研究 【政治法律】
陈骏业著2014 年出版174 页ISBN:9787308133555我国行政诉讼制度设计上存在轻纠纷解决而重合法审查倾向,合法性审查又局限于合规则审查,导致实践中诸多顽疾与困境。有鉴于此,本书从纠纷解决与合法性审查有机结合视角出发,结合诉讼实践,对行政诉讼系列基本制度...
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