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超越卓越 职业经理人的基本修炼 【经济】
吴洪刚著2006 年出版251 页ISBN：7807282592本书作者吴洪刚为咨询业资源顾问，长期从事我企业管理方面的研究，此书以图带文，图文并茂，提纲挈领地讲述了系统化的企业管理思维与基本的管理方法，使人们能在最短的时间内掌握最基本的企业管理思想。...
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服务其实很简单 卓越服务的关键细节与实战技巧 【经济】
刘建军编著（复旦大学）2006 年出版215 页ISBN：7111178475本书以精彩的服务实例为主线，从事服务管理和咨询多年的作者在用通俗的语言加以点评和总结的同时提出了相关实战技巧指导。
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如何成为卓越的国际质量经理 【经济】
上海质量管理科学研究院编译2006 年出版206 页ISBN：7506640783本书帮助建立质量经理人的角色意识，理解大质量概念下企业的质量职能及质量职能与组织其他职能的相互关系；建立系统、科学的质量经理人知识结构；帮助学员理解企业管理思想的转变，掌握企业管理技术，并学习以质量为...
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打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点 【经济】
（美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图2006 年出版220 页ISBN：7501173699本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。
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办公室超人 卓越表现的新模式 【哲学宗教】
（美）埃利奥特（Eciot，J.）著；兰天译2006 年出版237 页ISBN：7801705149任何时候如果你确实想要表现得出色，你就不能过分小心翼翼——担心犯错误，或是在犯错误之后花费大量的时间，试图找出问题所在或者为它忏悔，这是典型的缺乏自信的表现。要想成为办公室里最优秀的员工就必须培养自...
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全球孩子都喜欢的108个经典大童话 世界卓越篇 【文学】
（丹麦）安徒生等著；林秀等改编2006 年出版347 页ISBN：7534238498本书为世界上最具持久影响的108个经典童话。这些童话，一经问世，便风靡世界，给地球上一代又一代的孩子送去了快乐、友善、智慧、诚信、勇敢、坚强和希望。...
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每天进步一点点 从平凡到卓越的183个道理 【政治法律】
吴章鸿编著2006 年出版401 页ISBN：7801319362本书收录了一位母亲为儿子精心挑选的187篇生命美文，对于青年人成长道路上可能遇到的种种困难、迷茫，给予精神上的支持和行动指引。儿子人中吸取了强大动力，成为杰出青年。...
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服务柔性能力与模型 基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论 【经济】
张金成，范秀成主编；陈荣平著2006 年出版331 页ISBN：7310024281本书界定了服务柔性的概念内涵，识别了五种柔性的能力类型，确定了服务柔性能力的四个测评维度，构建了服务柔性的三个层次结构模型。在此基础上阐述了服务柔性的生成机制、运行机制和管理方法。本书对服务管理、...
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从成功到卓越 改变命运的28个通用秘诀 【哲学宗教】
（加）理查德·阿兰·卡斯威尔（Richard Allan Carswell）著；张野等译2006 年出版287 页ISBN：7506009412本书作者收集了一些故事使这些秘密更加生动。这些故事中，有些是关于知名人士和体育明星的，有些是关于作者本人的，还有一些是关于那些和你一样的人们的，他们远远超越了成功，走向了卓越，创造了最卓绝的事。...