新服务开发 【经济】

本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸，为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...

ECO上海 提升大都市综合竞争力：上海郊区经济、生态、社会协调发展研究 【经济】

本书立足于国际性特大城市的发展目标及城乡一体化的要求，对上海郊区的前途，提出一种全新的思路，规划一个与国际性大都市相适应市郊发展战略。...

农村基层党内民主建设研究 以村民自治为背景 【政治法律】

本书从理论与实践相结合的角度，对农村基层党内民主展开研究，对发展农村基层党内民主与村民自治实现的有效对接，提出其存在的现实问题，并针对这些问题提出了一些具有建设性的思考和主张。...

服务贸易与上海新一轮发展 【经济】

本书从不同角度论述了上海成为国际金融、贸易、经济、航运中心所面临的问题及对策。

新家庭医疗保健 【医药卫生】

本书聘请著名医学专家，多角度、系统地介绍了新世纪健康新概念，如：家庭医疗保健，家庭保健按摩，中老年保健，育儿常识，新婚常识等内容。此书对健康、文明的生活方式的全面普及大有帮助。...

跨越医疗质量的裂痕 21世纪新的医疗保健系统 【医药卫生】

本书内容包括：1、一系列对21世纪医疗卫生保健系统的实际期望值。2、十条指导病人与医生相互关系的新规则。3、推荐的组织架构。4、促进循证医学与加强临床信息系统的关键措施。...

2005中国金融发展报告 《新巴塞尔协议》框架下的中国银行业改革研究 【经济】

本书由29章组成，主要围绕“新巴塞尔协议框架下的中国银行业改革研究”论述。具体分为七篇：资本充足率监管、信用风险管理、市场风险管理、操作风险管理、外部监管、市场纪律、开放经济条件下中国银行体系竞争...

河南省邮政局创新邮政经营体制机制文件汇编 下 【经济】

审计市场管理机制研究 【经济】

服务 引爆CS经营革命的15种新卖法 【经济】

本书是一本随笔集。作者对于“时间”，“朋友”、“快乐”、“财富”、“选择”、“效率”等有自己独到的见解，本书是一本能滋润你心灵的图书。...