高职教育服务质量评价理论与方法 【文化科学教育体育】

本书对高等职业教育服务质量的内涵及主要影响因素进行了较为深入的研究。在对高职学生教育服务质量公众观调查的基础上，定量分析了影响学生感知服务质量的因素，确定了由4个维度26个项目组成的高等职业教育服...

金融服务外包理论与实务 【经济】

本教材主要介绍了金融服务外包理论的相关知识，包括国际及我国金融服务外包的发展、特点与趋势，金融服务外包动因与效应，金融服务外包业务、决策，银行业务外包，保险业务外包，证券业务外包，金融后台业务外包，金......

美国公共图书馆资讯转介服务之研究 【文化科学教育体育】

青少年心理健康服务需要理论与实证 【文化科学教育体育】

本书首次系统地对迈进小康社会的中国大中学生的心理健康服务需要进行理论和实证研究。立足于构建社会主义和谐社会的心理健康服务需要，采用理论构建与实证研究相结合，立足中国实际与借鉴西方经验相结合，多学科...

服务营销理论与实务 第2版 【经济】

本书内容包括服务营销导论、服务消费行为、服务营销理念、服务营销战略、服务市场定位、服务产品策略、服务定价策略、服务渠道策略、服务促销策略、服务人员策略、服务过程策略、服务有形展示。本书设置引...

图书馆业务教材之十五 科技文献服务工作 【文化科学教育体育】

河北省图书馆学会读者工作论文集 【文化科学教育体育】

数字图书馆的语义描述和服务升级 【文化科学教育体育】

本书包括两方面：一是基于网络的知识组织，二是关于数字图书馆和图书馆2.0技术和应用进展与评价。

首届安徽省高校图书馆服务创新大赛案例汇编 【文化科学教育体育】

16所世界一流大学图书馆服务特色及创新概览 【文化科学教育体育】