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客户服务与客户投诉处理实务手册【经济】

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董亮编著2017 年出版236 页ISBN：9787516415511
在服务或销售过程中，我们发现，针对同一位客户，采用不同的处理方法，得到的结果也全然不同。好的服务或销售人员能够把握住客户的动机，给出圆满的结果。但也存在将小事变大事，大事变得无法处理的服务人员。所以，......
安装工程计量与计价实务【工业技术】

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郭靖，张慧宣主编2017 年出版101 页ISBN：9787568234900
本书根据高等院校培养技能型人才的目标，并结合编者多年的教学经验编写而成。全书共包括10 个项目，分别是给水系统管道工程量计算，排水系统管道工程量计算，采暖系统管道工程量计算，设备安装工程量计算，水暖及水灭....
浩然文化研学旅行校本课程【文化科学教育体育】

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王平杰主编2017 年出版143 页ISBN：9787535280886
本书稿由浩然文化研学旅行的方案、浩然文化研学旅行的探究、浩然文化研学旅行的游学、浩然文化研学旅行的硕果四个内容版块组成，结合了新课程理念及标准，帮助学生通过学习浩然文化，走出校园，走向社会，拓展视野、...
国际贸易实务国际经济与贸易专业【经济】

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张永安著2017 年出版277 页ISBN：9787040477092
本书由承担国家精品课程建设和国家精品资源共享课程建设的上海对外经贸大学国际经贸学院国际经贸系国际贸易实务教研室教师编写。本书在编写过程中努力适应科技带来的新变化，将不少需要展开介绍的概念或者延...
最新党的宣传工作方法与创新实务【政治法律】

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王彦军，丁士峰编著2017 年出版368 页ISBN：9787505143449
本书包括：党务工作总论，党务工作作用职能、党务工作组织领导、党务工作队伍建设，入党积极分子培训方法与创新实务，党的群众工作，党的会务工作，政策研究工作，制度建设工作，党内监督工作，党的纪检工作，电子（......
新动能中国节能融资指南十三五建筑节能趋势与实务【工业技术】

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朱敏主编2017 年出版197 页ISBN：9787514180169
本书为“世界银行·中国节能融资项目”课题，共两部分，第一部分为中国建筑节能减排未来发展的方向，从现状分析到建筑节能融资概况及融资模式研究。第二部分为国内以合同能源管理机制为核心的建筑节能市场融资模...
会计电算化原理与实务用友ERP-U8 V10.1版【经济】

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任洁，韩俊静主编2017 年出版248 页ISBN：9787115460189
本书主要有九章，介绍了会计电算化的基本原理、基础知识及用友ERP—U8 V10.1版软件的操作指导。结合相关企业案例任务和会计从业资格及用友U850认证考试真题，做到课程讲授与应试兼顾，理论与实际相结合。...
最新党的组织工作方法与创新实务【政治法律】

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王彦军，丁士峰主编2017 年出版313 页ISBN：9787505143371
本书包括：党务工作总论，党务工作作用职能、党务工作组织领导、党务工作队伍建设，党的组织工作方法与创新实务，党的群众工作，党的会务工作，政策研究工作，制度建设工作，党内监督工作，党的纪检工作，电子（数字......
最新党的纪检工作方法与创新实务【政治法律】

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王彦军，丁士峰主编2017 年出版361 页ISBN：9787505143364
本书包括：党务工作总论，党务工作作用职能、党务工作组织领导、党务工作队伍建设，党的纪检工作方法与创新实务，党的群众工作，党的会务工作，政策研究工作，制度建设工作，党内监督工作，党的纪检工作，电子（数字......
把公司做小把用户做大移动互联网时代的新型企业运营模式【经济】

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任鑫苗著2017 年出版255 页ISBN：9787515514512
一味地扩大公司规模并不能让公司长久稳定经营下去，但是专心地做公司的核心业务和为客户做最好、最棒的服务，就能让公司不仅盈利，而且能够长期盈利下去。公司要想发展得更好、更稳，就需要在现今互联网经济形势下...