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遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
朱立恩著2010 年出版437 页ISBN：9787506655422本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。因此，企业学习和实施ISO10001的相关内容...
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Java企业级应用开发指南 原书第2版
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中小企业知识产权管理指南
高富平主编2011 年出版321 页ISBN：9787511822482本书是写给企业的管理层、技术人员及其法务人员的普及读物。本书旨在帮助中小企业学习运用知识产权制度，学会将知识产权管理融入企业经营管理之中，为中小企业持续成长和发展提供坚实的基础。本书在吸收大量前...
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钢铁企业 战略、管控与发展
白万纲著2010 年出版181 页ISBN：9787508733258本书聚焦钢铁工业，着重分析了我国钢铁工业的现状、特征和发展过程，也与世界钢铁工业巨头美国、日本和德国的大型钢铁企业的管理体制、结构和模式进行了对比。...
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电力企业整合型管理体系适用法规及标准实施指南
叶江祺等编著2005 年出版201 页ISBN：7506638843本书针对电力行业及其各类企业在建立管理体系时，应执行的法律法规和标准，按质量、环境、职业健康安全三大类，分别按法律、行政法规、规章和标准四个层次列出相关的文件、标准名称、发布日期及主要条款内容。这...
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区域环境质量管理 在特拉华河下游流域的应用 An application to the lower delaware valley
（美）斯波福德（Spofford，Walter O.）等著；华 声等译1992 年出版193 页ISBN：7108004763 -
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