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高级话务员 国家三级 【经济】
通信行业职业技能鉴定指导中心编2008 年出版202 页ISBN：9787563517756本书按照《话务员国家职业标准》中三级（高级）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。
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初级话务员 国家五级 【经济】
通信行业职业技能鉴定指导中心编著2008 年出版159 页ISBN：9787563517732本书按照《话务员国家职业标准》中五级（初级）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。
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