文化产业发展与文化市场管理 【文化科学教育体育】

本书从大文化的视野出发，内容贴近现实，理论阐述与案例相结合，具有时代性。

客户服务与客户投诉管理 【经济】

本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍，实用易懂，读者面大。...

消费者行为与管理决策 【经济】

本书分析消费者行为，探讨管理决策，阐述消费者如何获取、记忆和使用产品知识，说服和影响的方法和原理，管理决策的战略和策略等。

农业信息技术与信息管理 2002 【经济】

本书为农科院信息中心的年度报告，包括农业信息化战略、技术，信息/知识资源管理，科技期刊，农业信息分析与宏观农业等。

国家与政府的危机管理 【政治法律】

本书是一部关于危机管理的案例和理论分析的文集，全书分为：社会危机管理中的组织行为分析、突发公共卫生事件的危机管理、相关国家的危机管理机制、社会危机管理案例分析四部分。...

公路路政管理与公路养护 【交通运输】

本书系统的介绍了公路路政管理与公路养护方面的知识。本书是交通行业管理机关及相关行业从业人员必备工具书，也可供高等院校相关专业师生参考阅读。...

文书工作与档案管理 【文化科学教育体育】

本书内容包括：文书的分类及文体特征，文书的撰写，文书工作的组织，文书的处理工作，文书的立卷与归档；档案的整理，档案的价值鉴定，档案检索工作，档案信息的开发利用等内容。...

财务管理学考点与题典 【经济】

本书为高等学校财务管理学教学用书。书中以重点提示和考核要点阐述方式介绍了财务管理的含义、目标和特点等。

中国物业管理理论探索与实践 【经济】

本书为物业管理理论与实践，内容为：前沿理论篇、基础理论篇、实际操作篇、房地产篇。

ISO 9000族标准与质量成本管理 【经济】