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不怕顾客来找碴 以客为尊的80则服务心法 【经济】
（日）清水省三著；李慈茵译2003 年出版273 页ISBN：780171332X本书为社科类普及读物。该书教你以客为尊的80则服务心法，再也不怕消费者申诉，从“不满意”中赢回顾客。
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读写（中高级）写作练习册=Northstar:Focus on Reading and Writing 【其他书籍】
Writing Activity Book2003 年出版0 页ISBN： -
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劳动保障政策问答与服务指南 下 【政治法律】
北京市劳动和社会保障局编2003 年出版1232 页ISBN：7801105109本书是一本关于劳动保障政策的图书，以劳动保障法律，法规为依据，采用问答的形式，对劳动保障政策的含义和所要解决的问题作了全面系统的解答。...
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劳动保障政策问答与服务指南 上 【政治法律】
北京市劳动和社会保障局编2003 年出版585 页ISBN：7801105109本书是一本关于劳动保障政策的图书，以劳动保障法律，法规为依据，采用问答的形式，对劳动保障政策的含义和所要解决的问题作了全面系统的解答。...
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TRUECOLORS朗文视听说英语教程（中高级）练习与测试 【语言文字】
（美）布莱克威尔2003 年出版59 页ISBN：7508315766本书是一套完整和清晰的五级英语教程，供把英语作为外国语的成人学习。为什么书名叫做True Colors呢？有两个原因：它提供了美国英语的地道语音，系统地教授学生运用自己的语言进行交流——让学生自行展示真我风采！...
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