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打造卓越客服 客户联络中心管理案例集 【经济】
全满枝著2017 年出版198 页ISBN：9787115460493本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...
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数据结构习题与实验指导 【工业技术】
陈正铭，袁辉勇主编；刘霖副主编2017 年出版397 页ISBN：9787564749101本书集作者多年教授数据结构课程的教学经验，内容难度适度，突出实用性和有趣性。每章内容包含知识点、习题解析与训练、实验题目与参考例程等内容，全部程序经VC6++验证通过。既可用于高等院校计算机及相关专业...
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模糊认知超图与多关系数据挖掘 【工业技术】
李慧著2017 年出版160 页ISBN：9787510655685本书所进行的研究涉及基于模糊认知图的数据挖掘方法研究与多关系数据的知识发现两大新兴领域，属于两个领域的交叉领域研究。全书共分为数据挖掘技术概论、糊认知超图的理论基础——模糊认知图、模糊认知超图...
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数据分析与R软件 第2版 【社会科学】
李素兰著2017 年出版270 页ISBN：9787030531582本书涵盖了统计分析常用方法，包括探索性数据分析,非参数统计中常用方法,多元统计分析中常用方法,如回归分析、分类分析、数据降维、相关分析等等。最后是R软件的使用。这些方法是进行科学研究的必要技术,是...
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大数据技术基础 基于Hadoop与Spark 【工业技术】
罗福强，李瑶，陈虹君编著2017 年出版292 页ISBN：9787115454102本书主要内容包括：第一章大数据技术概述、第二章Hadoop平台的安装与配置、第三章Hadoop分布式文件系统、第四章HDFS API编程、第五章Hadoop分布式计算框架、第六章MapReduce API编程、第七章MapReduce高级编...
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文献元数据设计指南和实践 【文化科学教育体育】
范仲祺，张建勇编著2017 年出版198 页ISBN：9787518928606本书从基本理论和流程的角度指导和约束各个系统和各层面在设计元数据时应遵循的方法和流程，根据DCAP的流程化思想建立了一个设计元数据的通用技术框架。设计了满足NSTL需求的统一文献元数据标准，可统一描述文...
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Access 2013数据库案例教程 【工业技术】
张思卿，姜东洋主编2017 年出版251 页ISBN：9787122295743本教材根据教育部高等学校计算机基础教学指导委员会编制的《普通高等学校计算机基础教学基本要求》，为满足高等教育对数据库技术和程序设计方面的基本要求进行编写。本书共11章，包括数据库基础知识、Access 2...