图书馆信息化的建设与应用 【文化科学教育体育】

旅游职业服务技能与实训 【经济】

本书结合旅游职业服务技能培训与要求，突出应用型人才培养，主要介绍了旅游工作者职业技能、服务原则、服务礼仪等基本知识。

汽车营销与汽车后市场服务 【经济】

本书深入研究了汽车营销与汽车后市场的相关理论以及两者之间的关系，并针对汽车营销和后市场服务过程中存在的问题，给出相应的解决办法。...

社区卫生人员服务能力建设培训手册 基础知识与服务能力分册 【医药卫生】

本书分为两篇，第一篇主要包括全科医学基础知识、社区护理基础知识和社区预防保健基础知识；第二篇主要包括医学理论、医学道德、医患关系与人际沟通及团队合作技巧、医疗纠纷与法律处理等内容。同时为了配合华...

前厅服务技能与实训 【经济】

本书采取项目制、模块化写法，注重全面介绍前厅服务基础知识技能与实训，注重严格按照服务操作、应用技能、实战能力等职业岗位的要求进行系统化培训，并通过实训强化应用技能培养。...

科学图书馆 发明与发现 【自然科学】

本书生动地呈现了历史上一个又一个发明，从燧石工具、车轮直至网络。包括改变世界的发明的全面细节，地理发现和医学突破，质量上乘的照片。...

物业服务沟通与礼仪 【经济】

本书根据物业管理工作岗位的职业要求，主要介绍礼仪与沟通方面的基本知识与相关技能训练，全书共分为七个项目。绪论主要介绍礼仪知识的重要性及如何学好礼仪。...

2012全国图书馆媒体与阅读年会会务手册 【文化科学教育体育】

中国服务外包 跨越发展与整体提升 【经济】

本书从全球视野和战略高度描述了全球外包发展的现状、特点与趋势，结合典型案例对理论进行阐述，为我国未来的政策制定提供了宝贵借鉴。

餐饮服务与管理 【经济】

本书由酒店管理专业带头人、骨干教师、订单班的酒店管理人员和校外实训负责人组成编写队伍，以《旅游饭店星级划分与评定》（GB/T14308-2010）为基础，按服务准备、调酒、酒吧服务等模块的工作内容编写服务规范和操...