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客户资本价值管理 从CRM到CVM的飞跃 【经济】
郑玉香著2006 年出版303 页ISBN:750177115421世纪,随着国内外市场环境因素的一系列新变化,对有限的客户资源的激烈争夺已逐渐超越传统的产品竞争和服务竞争,成为当代企业竞争的新焦点。在客户经济时代,如何成功地吸引新客户并保留忠诚的老客户,获得企业价...
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