顾客投诉及突发事件应对技巧

本书从了解顾客投诉的原因入手，并对投诉做了分类，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题，66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理...

中国文化如何应对WTO 中央文化管理干部学院论文集 1

中华人民共和国突发事件应对法 实用版

本书为中华人民共和国突发事件应对法及配套法律、法规、司法解释的汇编及条文释义，最后附实用附录，为解决该领域中的法律问题提供支持。...

生存教育 正确应对危机和灾难

本书通过生存教育，提示人们面对自然灾害如地震、海啸、泥石流、龙卷风、雪崩以及社会灾难、交通事故、突发事件、恐怖事件等造成的危害和影响的充分认识，指导人们在各类突发事件发生时，如何面对事故，冷静地判断...

税务稽查应对、维权、补救及涉税纠纷处理实务

本书面向企业经营管理者或企业税务方面事务主管者，讲解如何正确理解《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则的相关规定，正确应对税务稽查的相关调查和如何准备相关材料等内容，给出了实用性的建议。...

如何应对重大突发事件 以深圳经验为例

正在步入快速城市化和现代化的中国城市，旧的矛盾不断累积，新的矛盾快速成长：气候变暖、灾难濒发、金融危机肆虐，恐怖活动猖獗，生存压力沉重，这些都考验着中国城市。...

民族地区经济追赶中优势的叠加与冲突 机理 效应及应对机制

每天学点销售困境应对术

销售员要想成功将商品销售出去，一定要掌握应对销售困境的方法，将工作做到最完善、最细致、最到位。本书甄选了10种大家在销售中常见的谜团进行分析，旨在帮助大家系统地解密与顾客难以达成交易的原因。使销售员...

中美关于应对气候变化的协商与合作

中国和美国已成为全球温室气体排放量最多的两个国家，在面对全球要求两国减排的压力下，两国在应对气候变化方面的政策、法规、理论与实践的对话和磋商越发重要。本书旨在探讨两国在以上问题上的交流与合作及应...

健康9元书系列 如何应对中风

本书内容包括中风的病因、相关的危险因素、中风的临床表现、中风的诊治措施、中风的康复，以及中风患者的起居、饮食、中风预测和预防方法。本书还介绍了中风诊断的先进技术和设备。对如何预防中风，如何识别中...