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客户服务与客户投诉处理实务手册 【经济】
董亮编著2017 年出版236 页ISBN：9787516415511在服务或销售过程中，我们发现，针对同一位客户，采用不同的处理方法，得到的结果也全然不同。好的服务或销售人员能够把握住客户的动机，给出圆满的结果。但也存在将小事变大事，大事变得无法处理的服务人员。所以，......
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介护的创新 日本介护服务业的形成、整合与发展 【政治法律】
（日）田中滋，（日）栃本一三郎编著2017 年出版215 页ISBN：9787516724316介护保险的目的是支援老人长期看护，帮助老年人自立生活，本书对日本介护服务市场的社会改革，对日本的介护保险制度的深度分析，市场发展趋势的分析，行业的经营问题，并对日本介护服务行业未来的管理改革、人员管理.....
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人力资源第三方服务工作手册 【经济】
王红，徐姗姗编著2017 年出版221 页ISBN：9787516732731本书主要从人力资源第三方服务组织设计出发，围绕“法律法规+业务范围界定+业务流程+业务规范+风险环节+常见问题+案例呈现”7个维度，全面展现第三方招聘、高级人才猎头、人才测评、社会保险事务代理、第三方...
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2017年全国税务师职业资格考试教材 涉税服务实务 【经济】
全国税务师职业资格考试教材编写组编2017 年出版439 页ISBN：9787567805408全套教材分为《税法1》、《税法2》、《税务代理实务》、《税收相关法律》、《财务与会计》5种。全套教材力求突出税务师应具备的基础知识和操作技能，内容翔实、具体，具有很强的权威性、适用性和可操作性，是广...
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政府购买公共科技服务研究 基于中国经验的分析 【经济】
叶托，周婷，吕杰2017 年出版159 页ISBN：9787562354000本专著书是2014年广东省软科学项目“政府购买公共科技服务的管理模式、运行机制和保障措施研究”的研究成果。为政府购买公共科技服务设计一套完善的管理制度。首先根据最新的政府改革思路，明确政府购买公共...
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Java核心技术 第10版 卷2 高级特性 上 第10版 英文版 【工业技术】
（美）cayshorsmann著2017 年出版489 页ISBN：7115458863本书是Java领域的经典图书的最新版，针对Java SE 8平台进行了全面更新。书中全面覆盖Java技术的高级主题，包括Java SE 8流库，输入与输出，XML，网络，数据库编程，日期与时间API，国际化，脚本、编译与注解处理，安全，高级Swin...
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Java核心技术 第10版 卷2 高级特性 下 第10版 英文版 【工业技术】
（美）cayshorsmann著2017 年出版1001 页ISBN：7115458863本书是Java领域的经典图书的最新版，针对Java SE 8平台进行了全面更新。书中全面覆盖Java技术的高级主题，包括Java SE 8流库，输入与输出，XML，网络，数据库编程，日期与时间API，国际化，脚本、编译与注解处理，安全，高级Swin...
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互联网+政务服务 开启智慧型政府新时代 【政治法律】
李征坤著2017 年出版241 页ISBN：9787113225704本书从8个方面来讲互联网+政务服务的相关知识，内容包括“互联网+”时代的政务服务新模式，互联网+智慧政府（政府管理模式的创新、实践路径等），大数据+政务（构建政府“精准治理”模式），新媒体+政务（提升政府公信......
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3ds Max 2011基础与应用高级案例教程 中文版 【工业技术】
刘天执，郭媛媛著2017 年出版169 页ISBN：97875680273663dsMax是目前优秀的三维动画制作软件之一，本书采用项目教学方式，通过大量案例循序渐进地介绍了3ds Max 2011的各项功能，本书系统、全面地介绍了3ds max 2011的相关知识，包括3ds max 2011的基础知识、3ds max 20...
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电力行业职业技能鉴定高级工理论考试模拟题集 营销类、农网类 【工业技术】
甘涛，胡朝华主编；陈世兵，应成荣，孙洁，张宇风副主编2017 年出版398 页ISBN：9787564354633本书为习题集。本书共收录45套试题，题型与中国电力考试网基本一致，涉及电力行业7类工种：抄表核算收费员、用电监察员、用电客户受理员、装表接电工、电能表修校工、农网配电营业工（营销）、农网配电营业工（运行）......