客户服务实务 第3版 【经济】

本书介绍如何应对挑战性顾客，如何沟通，制定策略。

南澎列岛海洋生态（省级）自然保护区 申请补充说明 【环境安全】

蒙古民族的生态文化 亚洲游牧文明遗产 【历史地理】

本书是一部论述蒙古民族生态文化的学术专著。从蒙古民族生态文化的物质、精神、制度等方面详尽阐述了民族生态文化的内涵与意义。

西部开发的生态响应 【环境安全】

本书旨在相对全面、系统而又简明地介绍自历史时期以来，西部地区的重大经济开发活动及其对生态、环境所带来的影响。全书分三个有机组成部分，即“历史的回音”、“时代的旋律”、“未来的乐章”，可谓是关于西部...

遥感·河南省国土资源综合调查与评价 【经济】

本书是河南省国土资源遥感综合调查的成果汇总。全书分三篇，第一篇遥感技术与信息化建设；第二篇河南省资源形势与对策；第三篇为河南省生态环境现状与综合评价。...

旅游景区服务与管理 【经济】

本书涉及旅游景区发展历史、现状。景区管理的各个方面，主要内容包括旅游资源、人力资源、景区设备设施、市场营销、服务要求、部门管理、财务管理等。...

国际服务贸易 【经济】

本书共分三篇。原理篇包括：国际服务贸易的基本范畴；服务价值理论；服务业的相关理论及其模型；服务业的对外直接投资与跨国公司；国际服务贸易理论；比较因素的关键因素分析；人力资本因素分析。政策篇包括：国际服......

土地生态学 【农业科学】

本书从土地生态学的概念、理论基础入手，对土地生态系统及其结构和功能、土地生态分类、土地生态规划等进行了分析，进而提出了土地生态价值核算、土地生态健康与恢复等土地管理事业迫切需要的方法和对策。在生...

沈阳公交出行指南 2003 便民服务 【经济】

汽车维修服务质量体系 【经济】

本书包括服务质量体系的建立和实施，WTO对汽车维修业的挑战，汽车维修服务质量管理体系的策划、运行。