服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 第3版 【经济】

本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...

服务的59个满意法则 【经济】

本书介绍客户服务技巧。

中餐服务 【经济】

本教材主要包括托盘、餐巾折花、中餐铺台、中餐斟酒、中餐上菜和分菜等。通过学习和训练，熟练掌握中餐厅服务的六项操作技能，憝悉各类中餐服务的操作流程和服务技巧。...

服务营销 原书第4版 【其他书籍】

小窍门大智慧 【工业技术】

本书为分清洗篇、烹饪篇、美食篇、巧选篇、贮存篇、巧用篇、保养篇、欣赏选购篇、美容篇、等十七个部分，通俗易懂。

禅宗经典智慧故事全集 【哲学宗教】

本书精选了一系列生动活泼，意趣盎然的故事，精要地展示了禅理智慧的精华和风采。

开启你的智慧 【哲学宗教】

本书运用创新的一个实例简述创新方法成果运用，以激发学生创新学习和创新发明的兴趣潜能。

智慧与财富 比尔盖茨的故事 【历史地理】

本书为名人传记故事。

国际服务贸易 【经济】

本书在全面反映国际贸易领域的最近进展的基础上，对国际贸易理论、政策以及全球与区域经济贸易进行了比较全面和系统的介绍。

餐饮基础服务 【经济】

本书是中国和澳大利亚职业教育的合作项目，其以职业为导向，培养一线动手能力为目标的编写理念使本书成为一种新型的教材。