人本服务 日本黑猫宅急送成功秘诀 【经济】

书中作者较详细地讲述了企业员工所遵守的，最基本的，标准的行为规范。

服务业QC与TQC品质管理控制 【经济】

大智慧 中国古代成大事的17种变术 【政治法律】

本书介绍了中国历史上一些有作为帝王在各自当政期间所采用的用人、谋事的计策与方法。

2000新版ISO 9000服务行业实践指南 【经济】

本书全面介绍服务业实施ISO9000的认证过程及质量管理体系文件的编写方法和应用案例。

服务员特训教程 【经济】

职业培训进修教材 六和培训。本书以整个服务流程贯穿，系统介绍服务员的形象设计、仪表修养、基本操作和业务规范，阐释了现阶段面向国际的服务技术和经验。...

高速公路企业服务区管理 【经济】

本书汇集了有关高速公路清障方面的经验，包括清障响应、信息服务、封道与分流、票据管理、内业管理及安全管理等方方面面。

历史故事中的权谋智慧 【哲学宗教】

本书为人生哲学读物，撷取史书、野史中的历史故事进行解读，从“老狐狸”的角度来思考这些故事中的人性机制，从中析出能为人们在现实生活中所用的生活智慧。...

WTO服务贸易法 【政治法律】

本书以世界贸易组织的《服务贸易总协定》为主线，对服务贸易及相关制度和原则进行了介绍。本书力图从我国国情出发，对国际服务贸易涉及的国内部分，特别是我国新作的相关承诺部分和应对措施作了一定深度的探讨。...

饭店服务英语 【语言文字】

本书从实用出发，选取饭店服务工作中常遇到的场景，按工作范畴编写对话，辅以与工作密切联系的练习，让中等职业学生在较短的时间内掌握饭店服务英语。在修订中，我们根据新世纪酒店服务行业的特征，删除部分过时内容.....

饭店服务应知应会1500题 【经济】

本书内容分为服务基础知识、前厅服务知识、客房服务知识和餐厅服务知识四大部分。答题简明扼要，适合饭店服务人员、管理人员、职校生阅读参考。...