制冷与空调综合实操 【工业技术】

本书是上海市教委推荐的中等职业学校制冷与空调技术专业系列教材之一，依据《上海市中等职业教育深化课程教材改革行动计划（2004-2007）》明确的任务，按照上海市教委颁发的任务引领型的“制冷与空调技术专业教学...

车工理论与实操 入门与初级考证 【工业技术】

本书紧紧围绕《国家职业标准——车工》及最新车工《职业技能鉴定国家题库试卷》，以职业院校机械类专业为基础，充分借鉴近年来过年职业院校“校企合一”实践的最新秤杆，以适应教学、生产改革需要为目标，重点突出...

大学团体心理辅导实操指南 【哲学宗教】

本书对高校心理教育中一个较新的理念——团体心理辅导的概念、功能、意义等进行了全面的阐述。全书内容丰富，理念与实践相结合，并附上较多的操作案例。同时具体论述了如何领导及如何开展大学团体心理辅导。...

督导实操 【经济】

本书主要讲述了饭店业中督导所应担负的责任和要掌握的技巧。全书罗列了饭店业运营中的13个议题，向读者展示了督导应具备的领导艺术和操作技巧。每个单元从理论入手，点清原则和规范，必要时提供具体的操作案例，帮...

有氧运动六周实操手册 【医药卫生】

本书为著名心血管病专家胡大一教授所著。重点议题是坚持有氧代谢运动，无论什么年龄和性别，对促进身体健康、增强体质、治疗慢性疾病都具有重要作用。围绕着这个议题，作者详细介绍了有氧运动的积极作用、有氧运...

客户服务管理实操细节 【经济】

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

现行建筑材料规范大全 2 中华人民共和国建筑工程部部标准 特细砂混凝土配制及应用规程 BJG 19-65 试行 【工业技术】

本土化音乐治疗与实操 【医药卫生】

本书通过音乐音乐的治疗发展简史，通过东西方的对比，讲述本土化音乐治疗的实践。作者通过音乐治疗的神经心理范式、音乐治疗动力性要素示范、音乐治疗结构化要素示范等，指出音乐治疗的核心和如何具体运用音乐治...

出纳业务真账实操 【经济】

本书是依据作者自身初任出纳岗位时的感受、经历与经验，所想所思后总结编写，从交接工作开始对出纳工作进行一步步介绍，如交接工作步骤与要点，岗前需要学习掌握的基本事项、业务常规实例与特殊情况处理等等，可以说...

客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册 【经济】

本书主要介绍呼叫中心座席代表的服务技巧及自我修养。