员工激励16法 高绩效管理的成功秘诀 【经济】

中层修炼 成就卓越中层管理者的五项修炼 【经济】

本书探讨了优秀中层干部应具备的五种基本能力，即思维力、角色力、沟通力、团队力和执行力，期间穿插大量真实案例，实操性强，是每一位中层管理者修炼自我、成就自我、成就组织的必备教程。...

打造卓越客服 客户联络中心管理案例集 【经济】

本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...

SAP战略绩效管理完全解决方案 【经济】

本书以一个案例贯穿全文进行讲解。首先介绍案例的业务场景与业务用户的系统操作，其次介绍完成场景所需的系统配置工作等。

卓越管理思维 如何轻松从领队做到领袖 【经济】

团队管理是一个既简单直接，却又同时让很多人充满困惑的问题。你可以用“简单粗暴”的方式去管理你的团队，你也可以用“神奇艺术”的方式去带领你的团队走向巅峰。本书共分为四个部分，从带你认识管理，到为你解读...

卓越管理者的行为准则 【经济】

本书是对管理者有效的职场生存指南，从任职30年资深管理者的丰富工作经验到作者本人多年的研究实践，书中运用了很多真实和典型的例子，包括创建充满高度责任感、信任、公平和温情的工作氛围，不断协调自己与下属之...

七步打造完备的绩效管理体系 【经济】

本书是人力资源七步系列丛书之一，将绩效管理体系分为七个引行步骤，在详细分析的同时，还有很实用的指导。

目标真踪 绩效管理实务操作 【经济】

本书着重讲述了目标设定、绩效考核、绩效面谈、部门规划、绩效辅导和反馈等企业绩效管理重中之重的问题，其中包括大量中国大型企业的真实案例，本书极具实际操作性，被业内人士称为“理论和实践的焊接剂”。...

复旦卓越·人力资源管理和社会保障系列 人事档案管理实务 【文化科学教育体育】

本书共分七个项目，项目一通过实地观摩、近距离接触人事档案和档案工作人员，对人事档案及其管理工作有一个概括性的认识；项目二至七以人事档案管理过程为线，依次介绍人事档案的收集、鉴别、整理、保管、利用、转...

战略绩效管理理论和实践 【经济】

本书以组织目标与战略为出发点全面探讨各种已知的绩效、绩效管理的概念、定义和内容。在此基础上，深入、广泛地分析各种绩效测量和绩效管理模型和相关理论，并发展出新的绩效管理理论框架。...