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图书馆服务制度设计创新 用户感知服务质量导向的服务制度建设
李桂华著2014 年出版200 页ISBN：9787561481417本书共八章：新时期图书馆服务变革、用户感知服务质量导向图书馆服务制度及其效用、当前我国图书馆服务制度配置模式研究、用户感知服务质量导向的图书馆服务制度建设任务分析、用户感知服务质量导向的图书馆...
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饭店服务与管理英语 餐饮服务与管理
河南省职业技术教育教学研究室编2009 年出版296 页ISBN：9787121082030本书为2009年河南省中等职业学校对口升学考试复习指导丛书之一，主要内容有：饭店服务与管理英语、餐饮服务与管理和参考答案。
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网络信息服务 图书馆服务探析
欧阳红红著2011 年出版240 页ISBN：9787516106556信息化的时代，图书馆要适应时代发展，还要做大量的变身工作。不能只是纸质图书的收藏管理，也有数字化图书的服务，本书作者是资深图书馆员，本书涉及书目数字化、移动图书馆服务、数字化参考咨询等方面，有不少独到.....
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政府公共服务职能与服务型政府研究
王卓君著2009 年出版214 页ISBN：9787218063447本书着重通过梳理和研究国内外关于建设服务型政府的理论成果，系统研究政府公共职能与服务型政府建设的基本内容和构成元素。
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服务就是竞争力：感动客户的经典服务故事
钟永森编著2009 年出版310 页ISBN：9787508724058本书是一部将服务提升到企业发展战略高度的著作，把国内优秀企业的服务观念、服务方式、服务艺术遴选汇集、精彩点评，深入剖析，给读者以启迪。...
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社会志愿服务体系 中国志愿服务的“广东经验”
谭建光，周宏峰主编2008 年出版312 页ISBN：9787508722122本书通过社会志愿服务体系经验、服务项目、志愿故事等全面研讨了社会志愿服务体系，介绍了广东经验。
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知识型服务业的服务创新
申静著2006 年出版257 页ISBN：7501331340本书阐述了知识型服务业的概念、起源、类型、特征、在创新体系中的地位和作用，研究了服务创新的类型、驱动力、模式和流程，构建了基于知识管理的服务创新模型，并提了了中国知识型服务业服务创新的发展构想。...
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公仆型领导对服务氛围与服务质量的影响
凌茜编著2009 年出版434 页ISBN：9787306035110本书探讨我国企业公仆型领导领导的含义与维度，编写公仆型领导量表，并采用多层次理论对组织和团队层次的公仆型领导氛围的作用进行实证检验。...
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服务竞争优势 制定创新型服务战略和计划
（瑞典）安德斯·古斯塔夫松（AndersGustafsson），（瑞典）迈克尔·约翰逊（MichaelD.Johnson）著2004 年出版165 页ISBN：7504545236本书介绍了如何制定创新型服务战略和计划。