VeriSM数字化时代的服务管理 【经济】

好服务源自好管理 解密德国服务背后的标准化管理之道 【经济】

本书属于经济类图书。这是一本介绍德国企业服务质量管理体系的经管类书籍，适合广大企业管理者阅读。根据随机抽样原则，很多企业都有很好的服务。员工状态不好，顾客也会遭殃。我们对自身经验的满足可能会造成服...

公共管理导论 【政治法律】

本书是专门为MPA学生编写的核心课程公共管理的教材。全书书以“谁来管、管什么、怎么管、怎么算管好了”为基本线索，系统阐述了公共管理学的基本概念和理论，主要内容包括政府与治理、组织与协调、领导与战略...

公共组织管理 【社会科学】

本书主要介绍了公共组织的一些基本管理理论，运用规范分析与案例分析相结合的方法，在借鉴国内外理论研究成果的基础上，对公共组织的基本理论体系进行了系统全面的介绍，基本内容涉及公共组织的社会属性、生态环境...

公共管理专业课程经典案例 1 【政治法律】

本案例册选取了近十年公共管理领域的典型案例，列出其详细材料，回顾其事件发酵过程，分析案例主体在事件发展过程中的得失，并总结了相关的经验、教训。所选案例具有一定的社会影响力，涉及面广，有利于教材使用者提.....

网络服务器管理教程 【工业技术】

本书紧跟技术趋势，特别突出了服务中小型互联网企业、以及创意型企业的切实要求，以企业运营过程中常见的技术问题为背景，设计教学模块和实验，并注重引入新技术和新方法。在内容设计上，除介绍网络服务器运维相关的...

公共管理专业英文教程=AN ENGLISH COURSE FOR PUBLIC ADMINISTRATIO 【其他书籍】

数字图书馆动态知识管理研究 【文化科学教育体育】

动态知识的特点在于，随时间或情境的延续或变化，用于揭示知识内涵的特征属性的状态以及这些特征属性之间的关系都会随之演化。动态知识广泛存在于各个领域，在数字图书馆领域尤其突出。本书在分析了本体及现有解...

图书馆积分制管理模式 【文化科学教育体育】

目前，积分制已经在许多领域得到普遍推广，商场、银行、通讯行业等都在实行积分制。本书就读者对积分制管理的态度及其希望获得的积分奖励措施进行调查，并得出结论：推行读者积分制管理对于提升读者阅读兴趣与阅读...

旅游服务质量管理 【经济】

本书一共分为七章，分别是服务与旅游服务概述、服务质量与旅游服务质量概述、旅游服务质量设计管理、旅游服务质量评价管理、旅游服务质量诊断管理、旅游服务质量控制与提升管理和旅游服务的顾客满意与顾客忠...