服务管理 供应链管理与运营管理整合方法=Service management an integrated approach to supply chain management and operati 【其他书籍】

民族刀具文化 保安族腰刀与阿昌族撒刀 【艺术】

本书以实地考察成果为基础，对少数民族刀具文化进行了深入的探究，分别以保安族腰刀和阿昌族户撒刀为例，从历史背景、技艺承传、工艺特色及其承传的社会文化环境等多方面进行分析，对我国当下少数民族刀具文化的现...

酒店日语 前厅服务与管理 第2版 【语言文字】

教材秉承实境教学思想而设计，清晰呈现了酒店前厅部门各岗位操作流程，强化了学生语言运用能力的培养。依托工作行为设置其体例，通过对前厅各职业岗位中最基本工作任务的分析，确定前厅岗位人才的基本技能标准和内...

酒店餐饮部精细化管理与标准化服务 【经济】

本书以精细化、规范化、实用化为原则，全面细化酒店餐饮部的各大工作事项，对酒店餐饮服务工作的重点问题进行了详细说明。全书内容主要包括酒店餐饮部岗位设置与规范制度设计、中餐厅精细化管理、西餐厅精细化...

金融服务业运营与管理 【经济】

本教材是遵循教育部提出的“创新高校、培训机构和有关企业服务外包人才培养机制，提高人才培养质量，加快产业急需的应用型、复合型、创新型人才培养” 的精神编写的。全书共6篇，20章，分别介绍金融服务业基础，金融...

酒店财务部精细化管理与标准化服务 【经济】

为了帮助酒店财务部在新形势下做好转型和精细化管理，提升竞争能力，提升用户体验，本书从“精细化管理”和“标准化服务”两个角度出发，全面细化了酒店财务部的各大工作事项。全书采用图文并茂的形式，将酒店收银处...

新编现代物业规范管理与服务实用全书 【经济】

本书根据最新修订的《物业管理条例》编写，内容包括物业管理概述，物业管理公司，物业管理企业的自我管理，物业管理的招标投标，物业管理资金，房屋维修和设备管理，住宅小区、别墅小区的物业管理，高层楼宇物业管理......

完全学习手册 LINUX服务器配置与管理完全学习手册 【工业技术】

本书以Red Hat Enterprise Linux 6.2为平台，从系统的基本概念、命令、系统组织结构等入手，在全面讲解各种基础内容之后，由浅入深对linux平台下服务器的配置进行讲解，并配以系统安全的介绍。本书的主要包括Linux...

基于服务外包的售后逆向物流管理研究 理论分析与汽保行业实践探索 【经济】

本研究通过对服务外包环境的分析，从理论上深入剖析了基于服务外包的汽保售后逆向物流管理的内涵和特征，提出了售后逆向物流的外包服务商协同的基本模式，并结合统计实证分析方法进行了假设验证，在此基础上设计了...

职业教育技能型人才培养“十二五”规划教材 前厅服务与管理 【经济】

本教材主要以前厅部实际工作过程和各项工作的规范和流程进行体例编排，而不是以知识系统为脉络，其内容涵盖酒店前厅部众多岗位的主要工作职责和典型工作任务，包括对前厅部的基本认知和从预订管理、礼宾服务与管...