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服务营销 服务价值链的卓越管理 【经济】
(瑞士)曼弗雷德·布鲁恩(ManfredBruhn),(瑞士)多米尼克·乔治(DominikGeorgi)著2009 年出版426 页ISBN:9787122047823本书采用了战略性的方法论述了服务营销问题。
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名中医写给女人的健康书 【医药卫生】
陈玫妃著2009 年出版189 页ISBN:9787538439830本书依照温和的中医医理,帮你改善各种生理的不适,只要参考书中调理秘方,就能重拾美丽与健康。
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酒店前厅部精细化管理与服务规范 【经济】
袁照烈编著2009 年出版171 页ISBN:9787115197320本书从酒店前厅部各岗位的职责、服务流程、服务规范、常用文书与表单、服务技巧与方案等5个方面入手,将前厅部各级人员的职责精细到每一工作事项的具体落实上,是其规范化开展工作、提升服务质量的参考范本。...
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酒店康乐部精细化管理与服务规范 【经济】
刘俊敏编著2009 年出版174 页ISBN:9787115204509本书将酒店康乐部的各项服务工作精细到“拿来即用”的层面,是一本关于酒店康乐部精细化管理的实务类图书。本书从5个方面入手,将康乐部各级人员的职责精细到每一工作事项的具体落实上,是其规范化开展工作、提...
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