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新编现代酒店客房人员培训与星级服务标准 【经济】
文通主编2008 年出版243 页ISBN:7506449404本书较为全面地对客房部在酒店中的地位及作用、员工的素质要求和业务范围以及客房部的卫生、设备用品、洗衣房、棉织用品、人事规范管理和客房部内外的沟通协调、客房管理中常见问题的处理、客房部标准化服...
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客户服务管理工作细化执行与模板 【经济】
王波编著2008 年出版232 页ISBN:9787115176677本书是帮助客户服务管理人员开展工作的工具书和工作细化执行的手册。书中先列明了客户服务管理组织设计与各岗位的工作事项,接着分类提供了客户服务管理工作细化执行的措施与模板,具体包括客户开发细化执行与...
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安全生产法规与安全生产管理内容精讲与试题解析 【环境安全】
全国注册安全工程师执业资格考试辅导教材编写委员会编著2008 年出版356 页ISBN:9787802295650本书依据全国注册安全工程师执业资格考试大纲的要求编写,共分两篇。第一篇安全生产法及相关法律知识,内容包括安全生产法律基础知识,安全生产法,安全生产单行法规,安全生产相关法律,安全生产行政法规,安全生产......
