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服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好 【经济】
关大进,杨琪编著2009 年出版111 页ISBN:9787506654265本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景,提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA,为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...
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行政强制权正当性的法哲学追问 尤其以行政强制权规范体系的构建为视角 【政治法律】
张婧飞著2009 年出版252 页ISBN:9787503695148本书作者搜集了国内外近年来的所有相关论文和著作以及研究资料,运用法哲学理论、宪政理论及行政法学理论,从法理学的视角剖析行政强制权正当性的问题。此外,在全文的论证过程中,提出了许多独到的见解,如关注行政...
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