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违章建筑的界定与处理 【政治法律】
王才亮著2005 年出版153 页ISBN:7112077125违章建筑的界定与处理一直是城市建设和管理的难点,也是社会矛盾的焦点之一。本书作者系我国著名拆迁法专家,其以丰厚的法学基础和执业律师的实践对违章建筑进行了系统的研究。本书共分三部分,第一部分为理论篇...
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处理投诉与顾客满意 国际标准ISO 10002初解 【经济】
北京方圆万里行应用技术研究院,中国标准出版社标准咨询服务部编著2005 年出版219 页ISBN:7506637952本书为ISO10002:2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解,为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路,对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议,引导企业能够根据自己的实际情况和行...
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