21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理 【经济】

本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理...

21世纪统计学系列教材 统计学 基于SPSS 第3版 【社会科学】

本书在前两版的基础上进行了修订，全书内容共11章，包括数据的描述性分析方法、推断方法以及实际中常用的一些统计方法等。每章均以一个实际问题入手引入该章要介绍的内容。在写法上完全立足于统计应用，避免统计...

土木工程专业系列规划教材·河南省“十二五”普通高等教育规划教材 钢结构设计原理 【工业技术】

见字如面 外国名家经典收藏版 【文学】

家书，在一张纸上，记载的既是真实的时代发展，也闪耀着父母给孩子传递的自身感悟与智慧。本书选取了世界上赫赫有名的三位公认的大家——洛克菲勒、柴斯特菲尔德、摩根—— 的家书，希望读者能够从这三位人物给自...

经典物理学中的相对论 相对时空的磁场与多普勒效应 【数理化】

中国乡村建设系列丛书 把农村建设得更像农村 金岭村 【工业技术】

本书通过规划图、模型图和施工预算表格，直观地展示了改造后的湖北省孝感市金岭村乡村建筑所具有的结构、安全系数和建筑工艺。在书中，设计师保留了建筑中残缺和遗址的美，并把它无限放大，形成了金岭村独特的建筑...

中国小提琴作品百年经典 第7卷 （协奏曲卷） 分谱 （1959-2019） 【艺术】

雅思考官9分系列 雅思写作不传之秘 【语言文字】

本书是雅思考官，丹.伯恩斯十余年评分经验的精华。作为考官，他非常了解中国考生的应试特点，针对每一个评分环节能给出十分中肯的建议和提高分数的技巧。文中所选的全部案例分析素材均取自真实的考生作答内容，非...

文学少女系列 文学少女 见习生的初恋 【文学】

这是一部描写青春校园的长篇小说。故事说的是进入圣条学园就读的日坂菜乃认识了一位学长──文艺社社长井上心叶。菜乃受到心叶吸引而加入文艺社，但是他的心房已经被一位“文学少女”占据了，菜乃为毫无希望的...

普通高等院校“十三五”规划艺术教育系列 江西风格声乐作品选 钢琴伴奏实训教程 【艺术】