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服务终端精细服务标杆 【经济】
汪朝林著2010 年出版200 页ISBN:9787807479499本书主要介绍了如何建立一流的零售店服务规范以及如何让零售员工拥有良好的的服务质量。零售店的服务需要注重细节。本书分别从零售店店员口头语言、专业形象、服务流程、处理客户投诉等各个方面论述了相应...
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十字路口的中国经济 什么决定中国经济的未来 【经济】
陆铭著2010 年出版213 页ISBN:9787508617473这是一本专注于中国经济增长和中国民生经济的书籍,字里行间体现了中国新一代的经济学家对中国经济的深入思考。作者以独到的眼光,让我们看到了中国在潮起潮落的世界经济中面临的机遇和挑战。...
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医疗服务质量评价与服务认证 【医药卫生】
北京中经科环质量认证有限公司编著2010 年出版128 页ISBN:9787506661249本书共分七章,内容包括医疗服务的概念、医疗服务过程识别、医疗服务质量评价模型、医疗服务认证模式、医疗服务认证标准和医疗服务认证示范。...
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中国经济法学研究的转型与转型期经济法研究 中国经济法理论的反思与追问 【政治法律】
毛德龙著2010 年出版324 页ISBN:9787509319154本文结合中国的现状,重新审视了经济法领域的几个基本概念,提出了新的研究路径,重点阐述了中国转型期经济法的本质,体系,特征以及未来的发展方向,并解释了一些疑难问题。...
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现代服务业 特征趋势和策略 【经济】
高新民,安筱鹏著2010 年出版305 页ISBN:9787308073066本书是基于科技部现代服务业科技支撑计划18课题“现代服务业科技支撑体系战略研究”的研究报告而成的。第1章. 现代服务业概念。第2章. 现代服务业发展总体战略。第3章. 现代服务业科技支撑体系发展战略。...
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新公共服务 服务,而不是掌舵 【社会科学】
(美)登哈特,(美)登哈特著2010 年出版166 页ISBN:9787300124735本书是一部具有里程碑意义的公共行政学专著,从七个方面系统阐述了新公共服务的服务的基本理论内涵,适于公共管理类专业及相关专业师生、研究人员阅读。...
