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客户服务与客户投诉管理 【经济】
杨斐编著2003 年出版323 页ISBN:7806775374本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍,实用易懂,读者面大。...
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杨桂媛主编2003 年出版300 页ISBN:7561817487本书内容:1.依照2001年外刊经贸知识选读全国统考试卷模式编写15套试题;2.2001年外刊经贸知识选读全国统考试卷真题与详解;3.课文A译文。
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焦剑,雷渭媛主编2003 年出版747 页ISBN:7502537139本书较全面和系统地论述了高分子物理的基本概念、基本理论和研究方法,阐明了高聚物的结构与性能之间的关系及高聚物结构的测试技术。
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