服务营销 【经济】

本书围绕着7P系统理论展开。主要内容包括：服务与服务营销概述、服务接触中的消费者行为、服务市场细分、选择和定位、开发服务产品、服务传递渠道、服务定价和利益管理、整合服务营销沟通、规划服务环境、平...

酒店服务案例集 【经济】

本教材紧密结合中等职业教育的培养目标，以就业为导向，以培养学生的基本语文素养为宗旨，以“必需、够用”为度，针对现行教材不尽如人意的现实，全面进行改革，努力开发出学生喜欢的新教材，提高中等职业教育教学的......

明代公务员管理 【政治法律】

本著主要研究明代公务员管理，深入考察明代公务员选拔、任用、监察、考核等方面的思想，以及明代公务员的薪俸制度和致仕制度。全书由明代公务员选拔，明代公务员任用，明代公务员薪俸制度，明代公务员退休制度等七章...

北京地区住院医师规范化培训细则 2013版 【医药卫生】

本书为北京地区住院医师规范化培训细则。

安全熟悉培训 【交通运输】

本书主要包括个人安全与社会责任、海上个人求生、船舶防火与灭火、船舶急救的基本知识四部分内容。本书主要介绍船上的求生、消防、急救有关设备与器材的基本操作方法和相关知识技能；船舶发生紧急情况时，学生...

拓展职业技能大赛作用的研究 【文化科学教育体育】

本书包括：职业技能大赛模块化、大赛网络化的实施与管理办法研究、大赛指导教师集中培训办法和意义、技能大赛获奖高职院校和指导教师的后效应研究、职业技能大赛后效应研究等内容，旨在将职业技能大赛打造成天...

现代社会服务 【社会科学】

本书是《全国高等院校社会福利精编教材》之一，概括介绍社会服务的概念、历史、理论和存在的问题。本书是《全国高等院校社会福利精编教材》之一，概括介绍社会服务的概念、历史、理论和存在的问题。本书是《全...

前厅服务实务 【经济】

《前厅服务实务》的教学内容可操作性比较强，重视实践能力的培养。以学生日后的工作实际需要为核心，紧密结合酒店工作中的实际，根据具体工作方式而设计服务流程图，着重具体操作知识的编写，条理清晰，操作规范，重......

民营企业全方位法律风险防范服务手册 【政治法律】

职工安全生产培训指南 【环境安全】

本书以问答的形式，从众多安全生产法律法规和规章标准中选取知识点，不仅对安全生产法的内容作了阐明，而且对主要行业的安全生产规范作了介绍，特别是对许多安全生产岗位的法定职责和具体操作作了具体表述。...