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客户服务导论与呼叫中心实务 第4版 【经济】
赵溪主编2013 年出版417 页ISBN：9787302316930本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...
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中国民族理论研究 2012 【政治法律】
金炳镐主编；史工会，杨文顺副主编2013 年出版429 页ISBN：9787566004178本书是中央民族大学国家“985工程”研究成果，全书共收入了2012年全国民族理论专业博士、硕士及本科学生的优秀研究成果48篇，约400千字，分为热点问题研究、民族理论研究、民族工作研究、民族关系研究、民族教育...
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当代中国特色宗教理论探讨 【哲学宗教】
牟钟鉴著2013 年出版271 页ISBN：754212398X本书《当代中国民族宗教高端学术文库》丛书之一，书中全面探讨了中国特色社会主义宗教理论，分为宗教社会论、宗教文化论、宗教和谐论、宗教促进论、宗教生态论、宗教传统论、民族宗教论、民间宗教论、温和无神...
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国际贸易实务操作流程与实训指导 【经济】
王文治主编；宋春丽副主编2013 年出版338 页ISBN：9787310041268本书共分十一章，包括导学、建立业务关系、出口报价核算与发盘、出口还盘操作、接受与交易合同的签订、信用证的申请、出口备货、出口货物的运输与保险、出口结汇、核销与退税等，还系统地介绍了国际贸易实务操...
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市政公用工程管理与实务 电力版 【工业技术】
胡成建主编2013 年出版222 页ISBN：9787512339965【历年考点统计】：具体到哪一年的哪一题，使考生更加直观地了解真题的出题范围。【高频考点精讲】：用表格和图示的形式再现知识点，尤其是注意分解重点考点，注重消化后再进行归纳，将难以成为考点的部分丢弃，将重......
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国有土地上房屋征收补偿操作流程与实务指引 【政治法律】
殷清利著2013 年出版472 页ISBN：9787511843906本书依据征收条例及评估办法的规定，独家制作了全国通用版国有土地上房屋征收补偿操作流程；另外针对每一流程从流程释义、操作实务、地方概览、示范文书、法律链接等五方面进行详释；最后本书还针对各省、自治区...
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21世纪高职高专规划教材 现代管理沟通实务与案例 【经济】
张岩松，侯晓霞主编；李健，刘思坚，张铭副主编2013 年出版307 页ISBN：9787302319498本书可作为职业技术学院、高等专科学校各专业学生的公共基础课教材以及商贸类、服务类专业基础课教材。
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农业经济专业知识与实务 中级 2013 【经济】
人力资源社会保障部人事考试中心组织编写；孙中华，贾广东主编2013 年出版273 页ISBN：9787512905283本书根据全国经济专业技术资格考试大纲要求，人力资源和社会保障部人事考试中心组织专家编写了2013版全国经济专业技术资格考试用书，本书内容包括现代农业与发展概论、农业企业经营与管理体制、农村财政与金融...