客户服务导论与呼叫中心实务 第4版 【经济】

本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...

水运工程监理培训用书 合同管理 第3版 【交通运输】

本教材是在水运工程监理培训统编教材（第二版）《合同管理》的基础上，结合国家新颁布的有关水运工程监理的法规、规范性文件、部门规章以及工程招标与合同范本，以及工程监理的实践经验总结修订而成的。...

日式簿记初级 日商簿记3级 全经日式会计能力检定3级对应版 【经济】

小学英语课本教材 英语书 小学 二年级 上 一年级起点 人教版 【文化科学教育体育】

可爱宝宝服裁缝大全 图解版 【工业技术】

本书为日本知名童装裁剪杂志cucito近几年的春夏号款式精选集，内容涵盖106款衬衫、裙子、裤子、各式男女童装、包袋、帽子等，每款服装都有2～3个号码的裁剪尺寸，适合为身高60～120cm的宝宝制作服装。除了每款都有详...

创业实训手册 第2版 【经济】

《创业实训手册》展现出了创业的基本过程和核心工作任务，涉及企业经营过程中需要完成的主要工作任务和可能出现的各种问题，以及学员在模拟公司工作中解决问题的思路和过程。教材以“实际问题”为核心，以“解决...

中药药理学 第2版 【医药卫生】

本书在第一版的基础上，紧密结合近年来学科、行业及职业教育发展成果和趋势，充分考虑各高职高专院校的使用意见和反馈建议，根据全国高职高专药品类专业第二轮规划教材的总体修订编写原则，对教材章节内容进行修订...

工程量清单计价实训教程 湖北版 【工业技术】

本书以“广联达办公大厦”为案例，分3章进行讲述，主要内容包括：招标控制价编制要求、编制招标控制价、报表实例。本书适用于高职工程造价专业学生，以及工程造价从业人员使用。...

看图学修汽车音响 彩色版 【交通运输】

本书简要地介绍了汽车音响的基本知识，深入地介绍了汽车音响系统的结构、工作原理和检修方法，常见车系音响系统的防盗及解码方法，汽车音响的改装及实例。本书可供汽车修理、维护、检测人员使用，也可作为汽车专业...

1+1轻巧夺冠优化训练 思想品德 七年级 上 人教版 【文化科学教育体育】

本书对每个习题均从多角度、多方位、多层面上进行剖析，既注重对常考知识点的巩固与总结，又侧重培养学生创新能力。