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图书馆公共关系理论与实务 【文化科学教育体育】
刘懿著2009 年出版251 页ISBN：9787802483385本书从理论与实务两方面论述了图书馆公共关系。针对图书馆公共关系理论与实践发展的现状以及近年图书馆发生的危机案例调查分析，系统、科学的阐述了图书馆公共关系基本理论、学科体系社会功能、管理模式、组...
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数字图书馆服务链 服务模式·体系架构·关键技术 【文化科学教育体育】
黄梦醒著2013 年出版186 页ISBN：9787302330745基于供应链管理理论，构建数字图书馆服务链的信息服务模式，构建基于网格、云计算等技术的数字图书馆体系架构及相关关键技术体系。
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物业工程服务看图看板管理与问答 实践精华版 【经济】
杨冬琼主编2014 年出版178 页ISBN：9787545434606本书通过三个模块相关图片展示、工作内容解读、操作要点提示，把物业工程服务的几个方面详细进行了描述，使工作场所的场景醒目化、可视化，再加上简要的旁白解说，让读者能真实地去了解各种管理方法，并可以作为参考...
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物业服务质量管理研究与实践 【经济】
蔡任重，董卫东，唐飞主编2011 年出版201 页ISBN：9787564311742本书是成都市和谐无关构建活动的一项重大课题研究成果。首次系统地阐述了物业服务质量管理理念的内涵，将物业管理职业涉及千家万户的行业从理论上给予系统深入的研究，率先提出了“以客户满意为核心的全面质量...
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公共图书馆读者服务案例 【文化科学教育体育】
吴晞，肖容梅著2013 年出版232 页ISBN：9787303156054本书是“十二五”期间全国基层文化队伍培训公共图书馆系列教材之一，主要选取国内外公共图书馆读者服务的经典案例或创新方法，既作为此次培训的教学参考，也是公共图书馆实践工作的借鉴。全书共分为九章，每章约10...
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中国近现代著名教育家的图书馆建设思想与实践 【文化科学教育体育】
李菊花编著2014 年出版321 页ISBN：9787554513835本书从近现代著名的教育家中，选择了15位在图书馆建设思想与实践方面有成就的教育家，对他们的思想进行收集和整理，借以说明图书馆在教育中的重要作用，激励今天的图书馆事业建设者们在中华民族伟大复兴的进程中发...
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公共服务的理念与实践 【社会科学】
郑德涛，林应武主编2014 年出版328 页ISBN：9787306047601本工作文集，由广东省人事厅培训教育处和中山大学政治与公共事务管理学院组织编辑，是“广东省公务员公共管理新加坡专题研究班”公共服务班第三期的培训研究论文。学员们用论文的形式，运用在新加坡学到的行政管...
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IT服务外包理论、方法与实务 【经济】
刘宇熹，陈尹立编著2010 年出版166 页ISBN：9787302234159本书共13章，主要介绍了运维管理需求分析、运维管理研究方案制订、运维管理流程设计、运维管理软件总体设计、运维管理软件功能设计、运维管理软件开发过程、运维管理软件实施等内容。...
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服务质量评价理论与方法 【经济】
程龙生主编2011 年出版118 页ISBN：9787506661768本书主要研究服务质量评价的有关理论与方法，介绍了服务、服务经济、服务流程及服务系统的相关概念，服务质量及其形成机理，提出了服务质量评价通用指标体系，给出了特定行业评价指标构建思路，介绍了服务质量测评调...