美国式服务 最到位服务人员自述成长经历

本书以第一人称的形式介绍了美国式企业服务的理念方法等。

环境与艺术丛书 公共艺术系列 公共艺术的方位

公共文化服务理论与实务

本书是在国家公共文化服务体系建设的背景下，以《群众文化学》《文化馆管理学》《非物质文化遗产保护教程》等著作为参考，结合近年群众文化实践的经验和结果，继承和发展群众文化理论研究的成果。全书共分为理论...

大都市社区协同治理视域下的公共文化服务

国家公共文化服务体系示范区（项目）创建与公共图书馆发展研究

公共图书馆是实现公共文化服务各项职能的重要力量，公共图书馆参与示范区(项目)创建，是改善公共图书馆支撑和保障条件的难得机遇、也是实现跨越式发展的难得机遇，将会为公共图书馆在“十二五”时期的发展赢得良...

公共服务中的公民参与 基于多层次制度分析框架的检视

本书根据制度的多层次特性及制度系统的动态演化规律，本书采用了制度供给的多层次分析框架，对我国公共服务中公民参与的制度供给进行了综合分析。作者先分别考察公共服务中公民参与制度在宪政、集体、操作三个...

快速城市化过程中基本公共服务均等化研究

本书主要聚焦中国快速城市化过程与实现基本公共服务均等化两者之间的相互关联性。在借鉴国内外相关理论基础上，提出基本公共服务的均衡供给是破除的当前障碍的关键，系统分析了快速城市化对基本公共服务均等化...

武汉历史建筑与城市研究系列丛书 武汉近代市政、公共服务建筑

本书共十四章，第一章 武汉市政公共建筑综述，第二章 湖北省图书馆，第三章 汉口水塔，第四章 俄国巡捕房，第五章 湖北省城一监狱，第六章 华商跑马场，第七章 国民新报大楼，第八章 汉口电报局，第九章 汉口电话局，第......

区域基本公共服务均等化 一个财政体制的分析框架

区域发展总体战略实施以来，“东、中、西、东北”四大区域的经济发展差距呈缩小趋势，但区域基本公共服务非均衡状况仍未根本改善，不利于区域协调发展。其中，财政体制是推进区域基本公共服务均等化的核心制度保障...

服务制胜 让客户满意的45个服务法则

本书讲述了服务是一个长胜不衰的话题，但真正做好服务却不是一件简单的事情。让客户满意，就要学会本书介绍的这些技巧。