面向未来的世界级教育 国际一流教育体系的卓越创新范例 【文化科学教育体育】

卓越·21世纪管理学 销售管理 理论与实训 第2版 【经济】

本书并不是定位为一本“大而全”的销售理论教材，而是将“人员销售”和“销售管理”纳入现代营销管理框架体系之下，运用大量案例以及实训环节，重点关注销售理论与实践的结合，具有实践的可操作性。本书内容新颖、...

绩效考核与绩效管理 第3版 【经济】

本书以绩效管理的流程设计和技术方法介绍为主线，从绩效计划、绩效控制、绩效考核、绩效反馈和绩效考核结果应用五个方面讲述了绩效管理的基本流程，从实际操作角度讲述了绩效考核的各种技术手段，包括基于目标管...

哈佛绩效管理课 让企业发挥100%潜力的绩效管理指南 【经济】

企业生存归根结底是由利润决定的，企业竞争力的大小终将归结于“利润”二字，也正是因为如此，能够提升组织绩效、改善组织经营状况的绩效管理非但没有因众多企业的利用失败而被淘汰，反而越来越变成管理界的热门工...

打造卓越客服 客户联络中心管理案例集 【经济】

本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...

中华人民共和国现行审计法规与审计准则及政策解读 2017年权威解读版 【政治法律】

本书是由权威审计法规与审计准则专家组织具有丰富实践经验的专业人员编写而成，并由国家权威部门组织审定的审计法律法规专业工具书。该书收集了截至2016年12月31日国家出台的最新最权威的审计法规、审计准则...

管理者做什么 税务绩效管理领导组织推进手册 【经济】

本丛书由国家税务总局办公厅组织编写而成，一套三册，主要内容包括：税务系统绩效管理制度的发展、基本内容、税务系统各岗位人员的适用关系、领导干部的适用关系，以及税务系统各级单位推进绩效管理制度的实践经验...

环境管理体系标准的理解和实施 【环境安全】

本书介绍了环境管理体系标准产生的背景以及如何正确理解和实施。附录给出了管理体系标准实施过程中经常使用的相关法律和法规。本书可作为企业管理人员、管理层、管理体系咨询和认证人员的培训教材，以及高等...

“技控”革命 从培训管理到绩效改进 【经济】

本书介绍了绩效改进的历史、理论、原则、流程、模型，以及案例分享。绩效改进可以解决很多传统培训中遇到的难题，通过探索发现、选择设计、实施巩固与评估改善四大环节，来阐述绩效改进的关键步骤，同时展示了诸多...

不止设计 共赢卓越 香港方黄建筑师事务所企业管理标准体系 【工业技术】

《艺术 运营 升华 香港方黄建筑师事务所企业管理标准体系》一书以香港方黄建筑师事务所为蓝本，总结建筑师事务所十多年来运营管理的成功经验。汲取事务所的管理成果，从管理、艺术等方面提取出该类企业的管理...