2011网路创新服务观察报告 【经济】

互动质量及其对关系质量的影响 以医疗服务业为背景 【经济】

本书拟从员工—顾客界面，以医疗服务业为背景，探讨互动质量及其形成作用机制，即：在感知风险较高的服务业，顾客的参与行为和员工的顾客导向行为对互动质量的影响，互动质量对关系质量的影响。本书将综合心理学、消.....

调查与思考 宁波市宣传系统二0一一年调研报告文集 【文化科学教育体育】

金融窗口服务质量管理 【其他书籍】

中国农村金融服务报告 2010 【经济】

本书对2010年我国农村金融服务的整体情况进行了全面介绍。

2011年国家司法考试必读法条与真题演练 3 民法 【政治法律】

本书是司法考试辅导用书中的法条部分。帮助考生在全面了解司法考试必读法条的同时，突出重点法条，运用关联记忆，演练历年真题。包括宪法·司法制度与法律职业道德、刑法、民法、刑事诉讼法、民事诉讼法与仲裁法...

2011年国家司法考试必读法条与真题演练 2 刑法 【政治法律】

本书是司法考试辅导用书中的法条部分。帮助考生在全面了解司法考试必读法条的同时，突出重点法条，运用关联记忆，演练历年真题。包括宪法·司法制度与法律职业道德、刑法、民法、刑事诉讼法、民事诉讼法与仲裁法...

食品药品安全与监管政策研究报告 2011 【医药卫生】

当下的中国“风险社会”的症候越来越清晰。“风险社会”的阴影投向食品药品安全领域，主要表现为食品药品侵权事件多发及由此引起的群体事件风险。“无救济则无权利”，食品药品安全监管实践中如何科学地研判当...

远程学习服务质量的实证研究 【文化科学教育体育】

本书内容主要包括导论、文献综述、研究设计、远程学习服务质量概念模型研究、远程学习服务质量结构方程研究、讨论和结论等六部分。

中国服务经济报告 2010 【经济】

本书编者对当前中国服务经济进行研究，本书是其研究成果之一。本书的不同的之处在于作者引入“脸谱图”对中国服务经济进行研究，对此领域研究有很大的贡献。...