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客服中心人员管理 原书第3版 【经济】
（美）罗赞娜·道西利奥（Rosanne D Ausilio）著；袁芳译2004 年出版156 页ISBN：7111136764本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...
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用例通过背景环境获取需求 原书第2版 【工业技术】
（美）Daryl Kulak，（美）Eamonn Guiney著；韩柯，杨柳青等译2004 年出版214 页ISBN：7111134672本书介绍了如何用基于用例的过程采集和定义需求，利用用例为需求问题提供解决方案，从而产生满足客户需求的系统。
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斯蒂克尼 财务会计：概念、方法与应用习题集（原书第10版）=FINANCIAL ACCOUNTING AN INTRODUCTION TO CONCEPTS，METHODS，AND USES 【其他书籍】
纪望平著2004 年出版0 页ISBN： -
营销渠道：一种关系管理方法 原书第2版 【经济】
（美）卢 E.佩尔顿（Lou E.Pelton）等著；张永强，彭敬巧译（天津南开大学商学院）2004 年出版355 页ISBN：7111145054本书详细介绍了21世纪营销渠道，提出一个重要的营销关系模型。
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Java程序设计教程 上 基础篇 原书第4版 【工业技术】
（美）Harvey M. Deitel，（美）Paul J. Deitel著；袁兆山等译2004 年出版511 页ISBN：7111143639本书主要介绍Java面对对象程序设计的基本理论和实用知识。
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美国建筑师表现图绘制标准培训教程 原书第2版 【工业技术】
（美）麦克尔 E. 柯南道尔（Michael E. Doyle）编著；李峥宇，朱凤莲译2004 年出版339 页ISBN：711113379X本书介绍了美国建筑知识。
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全方位质量管理 原书第3版 【经济】
（美）詹姆斯 R.埃文斯（James R.Evans），（美）小詹姆斯 W.迪安（James W.Dean，Jr.）著；吴蓉译2004 年出版281 页ISBN：7111135873本书提供了全面质量的基本原则和方法。可作为管理课程、组织理论、组织行为和战略管理课程的辅助教材，还可以做为选修课中对全面质量的独立介绍。...
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杂环化学 原书第4版 【数理化】
（英）J.A.焦耳（J.A.Joule），（英）K.米尔斯（K.Mills）著；由业诚，高大彬等译2004 年出版649 页ISBN：7030127366本书是由国际知名的“杂环化学”权威J. A. Joule先生编写的《杂环化学》（第四版）中译本。本书凝聚了作者的心血和最新的研究成果。从结构、光谱性质、反应性能及合成方法等方面，分类介绍了各类芳香族杂环化合...
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信息时代的管理信息系统 原书第4版 【社会科学】
（美） 斯蒂芬·哈格，梅芙·卡明斯，唐纳德 J. 麦卡布雷著；Stephen Haag，Maeve Cummings，Donald J. McCubbrey 严建援译2004 年出版387 页ISBN：7111138376本书从管理和决策的角度阐述了当今信息技术发展的前沿领域和最新的系统开发方法。可作为MBA及相关专业学生的教科书，也可作为中高层管理人员充实技能基础、提高自身知识素养的参考读物。...
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