客户服务与客户投诉管理 【经济】

本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍，实用易懂，读者面大。...

服务业QC与TQC品质管理控制 【经济】

Excel高级财务管理与案例分析 【经济】

本书着重讲述了Excel在财务管理中的运用。内容包括：财务报表和报表分析；财务计划的编制与控制；投资决策；销售与市场。

高速公路企业服务区管理 【经济】

本书汇集了有关高速公路清障方面的经验，包括清障响应、信息服务、封道与分流、票据管理、内业管理及安全管理等方方面面。

旅游区服务质量管理 【经济】

本书作者以理论与实践相结合的方式对旅游区服务质量管理进行了较深入系统的分析研究，旨在树立以人为本、以旅游者为中心的服务质量管理的基本理念。...

服务业国际通用管理标准全程实施方案 【经济】

本书全面论述了国际目前通用的管理方案的全部实施过程。

互联网上网服务营业场所管理条例 【政治法律】

本书是根据世贸组织海关估价协定和修订后的海关法制定的规范海关关税的行政法规。

天上真的有一条银河吗？ 最新幼儿版 【综合图书】

本书以深入浅出地语言将十万个为什么的问题讲述得通俗易懂，同时配上拼音。

饭店前厅客房服务与管理 【经济】

本书内容主要包括：饭店房务管理概论，客房产品设计，客房价格决策，客房组织设计，客房预订管理，前厅客房销售，前厅服务工作，客房部的对客服务与管理，客房清洁保养，客房部的劳动安全与保护，客房部的成本控制等......

管理从服务开始 【经济】

“顾客至上”，“顾客就是上帝”。怎样实现这两句承诺呢？通常，企业是以实际的行动向顾客提供满意的服务来实现的。真正实现这两句承诺时也是企业成功的开始。开启企业制胜的秘密就是对客户服务的清楚的认识。本...