组合服务建模、测试与验证 【工业技术】

本书主要介绍在互联网环境下如何对组合服务进行行为建模、组合服务集成测试、回归测试和相关的属性验证。具体内容包括：从三个主要方面，即组合服务的建模理论，组合服务的测试方法和组合服务的属性验证方法，讨论...

酒店客房服务与管理 【经济】

本书是职业教育旅游服务与管理专业教材。本书共十三章。内容包括第一章客房概述，第二章清洁器具和清洁剂，第三章客房清洁服务，第四章洗衣房、布草房服务，第五章客房部对客服务，第六章客房的清洁管理，第七章客房.....

物业管理与服务实操应用全案 图文版 【经济】

本书主要是针对物业管理的方方面面进行了阐述，包括常规服务管理、设备设施管理、物业收费管理、物业经营管理、安全护卫管理、消防安全管理、道路交通与车辆管理、社区文化管理、物业保洁管理、物业绿化管理...

新编医疗纠纷处理法律依据与案例评析 【政治法律】

本书着眼于日常生活中高频出现的医疗法律纠纷，通过对具体案例的解析，联系现行法律规定，打造成权威、经典、实用的法律纠纷处理参考书。书中选取的案例具有代表性，基本涵盖该领域的焦点与难点；来自律师、法律顾问...

制造服务化决策、实施与控制 【经济】

本书将研究制造型企业面对服务化转型发展的趋势，面向市场进行服务化的决策、实施和控制等问题，明确服务化过程中应当考虑的决策因素和决策过程，并基于价值链理论和服务产品设计的思路，提供制造服务产品的设计模...

导游服务典型案例与解析 【经济】

本书主要针对导游人员了解和熟悉导游服务中可能遇到的一些棘手问题，提前做好预防工作，以及提高遇到这类问题时的应变和处理能力，搜集编写了100个较有代表性的案例，在介绍和评析的基础上，提出了参考性地解决和处...

能源与电力分析年度报告系列 2013 中国电力供需分析报告 【经济】

历史文化认同与中国统一多民族国家 第一卷 历史文化认同的趋势与统一多民族国家的形成 【其他书籍】

成功的电信服务设计 设计与实现的全面指南 【经济】

电信服务设计师要在设计阶段考量服务的所有方面，在整体上设计解决方案是如何工作的，确保解决方案无遗漏，并在设计中始终考虑客户体验。本书介绍了什么是服务设计，服务商业视角，服务设计过程，服务设计需要做什么.....

商务中心服务技能与实训 【经济】

本书按照饭店商务中心服务人员从入职培训、顶岗工作、岗位调配、岗位提升的实际工作过程来编写，贯彻“以工作过程为导向的项目教学”理念分为三个部分，第一部分为商务中心的基础知识，第二部分为服务技能的主要...