客服圣经 实务篇（原书第6版）＝CUSTOMER SERVICE 【其他书籍】

司法会计理论与实务 【政治法律】

本书在概括介绍司法会计的基本理论、会计学的基本原理的基础上，重点突出介绍司法会计检查理论和司法会计鉴定理论，并结合实际探讨了司法会计学科的建设和司法会计人才的培养问题。本书语言深入浅出、通俗易懂...

社交礼仪教程与实务 【社会科学】

随着社会的进步和文明的发展，人们的社会交往日益频繁。社交礼仪作为联系沟通交往的纽带和桥梁，显得更加重要。本书具体而详尽地介绍了社会交往中所必须遵循的各种社交礼仪，具有很强的实用性和可操作性，适合各高...

罪犯教育工作实务 【政治法律】

本书共有三篇十一章。上篇主要介绍了矫正教育概念，社区矫正作为行刑方式的优势和对社区矫正的定位，以及实行社区矫正可能存在的缺陷，以及社区矫正在外国和我国的历史发展情况和现状。中篇主要介绍了作为社区矫...

安全员专业管理实务 【工业技术】

本书共九章，主要介绍建筑施工企业安全生产管理基本知识、施工现场安全管理与文明施工、劳动保护与职业健康、建筑工程安全资料管理、建筑施工分部分项工程安全技术、建筑施工专项安全技术、特种设备安全技术...

公共关系实务 【社会科学】

本书为公共关系学的专业基础课教材，根据“掌握基本理论、基本知识和基本技巧”的理念和“知识够用、能力有用”原则编写，立足于公共关系的核心目标——协调关系和塑造形象来设计教材内容。分为理念篇、关系协...

高职高专旅游管理专业系列教材 旅游管理实务 【经济】

国际贸易实务 【经济】

本书的特点是紧握时代脉搏，宣讲最新知识与法规，同时兼顾基础知识的宣讲与推广，不重在说教，而重在理解。本书不仅包涵国际贸易基本理论，而且包括国际贸易实务，是我国普通高等院校的经济贸易类专业、金融类专业、.....

民法学总论 理论·实务·案例 【政治法律】

本书分四篇十章，包括概论部分、民事主体部分、民事权利部分和民事权利变动部分，对民法学总论的内容进行了详细论述；且在每章之后均附有“学术视野”、“理论思考”、“事物应用”，介绍该章学习内容中学界存在争...

酒店营销实务 【经济】

本教材将市场营销学的基本原理与酒店营销实践有机结合起来，充分吸收国内外酒店营销实践与理论研究成果，系统阐述了酒店市场营销的基本理论和方法。本书主要内容包括酒店营销环境与消费者购买行为分析、酒店营...